Специалист по наставничеству

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

У нашего идеального кандидата:

• Опыт в обслуживании клиентов или обучении сотрудников от 6 месяцев;

• Понимание стандартов и процессов клиентского сервиса;

• Навыки работы с CRM, биллинговыми системами и базами знаний;

• Навыки публичных выступлений и проведения обучения;

• Умение давать конструктивную обратную связь;

• Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтами;

• Развитые коммуникативные навыки и грамотная речь.

Ваши главные задачи:

• Консультировать клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса;

• Обучать и адаптировать стажёров;

• Контролировать выполнение задач и качество работы стажёров;

• Помогать в освоении программ, процедур и стандартов обслуживания;

• Выявлять ошибки и помогать в их устранении;

• Оценивать знания и готовность стажёров к самостоятельной работе;

• Участвовать в аттестации и развитии сотрудников;

• Разрабатывать и обновлять обучающие материалы;

• Контролировать выполнение KPI и показателей качества;

• Участвовать в проектах по обучению и развитию сотрудников.

Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;

• Дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год;

• Корпоративная сотовая связь;

• Дополнительное медицинское страхование;

• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.

Теле2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.