Администратор на ресепшен

Опыт работы обязателен

Стажировка обязательна

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1, Работа с гостями
Встречать и приветствовать гостей.
Осуществлять регистрацию заезда и выезда.
Проверять документы гостей и оформлять проживание.
Предоставлять полную информацию об услугах отеля, стоимости проживания и правилах пребывания.
Отвечать на телефонные звонки, сообщения в мессенджерах и социальных сетях.
Принимать и обрабатывать бронирования.
Оперативно решать возникающие вопросы и жалобы гостей.
Следить за высоким уровнем сервиса и гостеприимства.
2. Работа с кассой и оплатами
Принимать оплату наличными и безналичным способом.
Выдавать чеки и закрывающие документы.
Вести кассовую дисциплину.
Сдавать смену согласно установленному порядку.
Контролировать задолженности гостей.
3. Контроль номерного фонда
Проверять готовность номеров к заселению.
Передавать информацию горничным о необходимых уборках.
Контролировать качество уборки.
Проверять комплектацию номеров (полотенца, косметика, вода, чай, расходные материалы).
Сообщать управляющему о выявленных неисправностях.
4. Контроль территории и оборудования
Следить за чистотой ресепшена, холла и прилегающей территории.
Контролировать работу бассейна, джакузи, сауны и других зон отдыха.
При обнаружении неисправностей незамедлительно сообщать руководству.
Контролировать наличие освещения, воды, отопления и кондиционирования.
5. Продажа дополнительных услуг
Предлагать гостям завтраки, баню, бассейн, бар, поздний выезд и другие дополнительные услуги.
Информировать гостей о действующих акциях и специальных предложениях.
Работать над увеличением среднего чека.
6. Документооборот
Вести журнал передачи смены.
Фиксировать обращения гостей.
Заполнять необходимые внутренние отчеты.
Передавать информацию следующему администратору.
7. Взаимодействие с персоналом
Координировать работу горничных.
Взаимодействовать с техническим персоналом.
При необходимости вызывать специалистов для устранения неисправностей.
Незамедлительно сообщать управляющему о чрезвычайных ситуациях.
8. Соблюдение стандартов
Администратор обязан:
соблюдать корпоративные стандарты обслуживания;
соблюдать дресс-код и деловой внешний вид;
быть вежливым, доброжелательным и стрессоустойчивым;
соблюдать конфиденциальность информации о гостях;
не покидать рабочее место без передачи смены.