Специалист по внедрению и сопровождению CRM

О компании

SMAN — казахстанский бренд премиальной обуви, работаем с 2014 года. Сегодня это 13 розничных магазинов в Алматы, Астане, Шымкенте, Атырау и Актау, а также продажи через Kaspi Магазин и собственный онлайн-канал. Мы системно выстраиваем работу с клиентской базой и ищем человека, который возьмёт это направление на себя — от внедрения CRM до регулярных коммуникаций с клиентами.

Что предстоит делать

Этап 1 — внедрение Битрикс24 :

- Провести аудит текущих процессов продаж (розница, Kaspi, онлайн) и спроектировать воронки и карточки клиентов под наш бизнес;
- Настроить Битрикс24: воронки, стадии, поля, права доступа, автоматизацию рутинных действий;
- Подключить каналы коммуникации (WhatsApp, Instagram Direct, телефония) через открытые линии;
- Организовать сбор клиентской базы из всех точек продаж в единую систему;
- Обучить сотрудников магазинов и офиса работе в системе, подготовить простые инструкции;
- Совместно с руководством определить, какие интеграции делаем сами, а какие — с подрядчиком (мы готовы привлекать техподдержку интегратора для сложных доработок).

Этап 2 — CRM-маркетинг на постоянной основе:

- Сегментация базы: новые, постоянные, VIP, «спящие» клиенты;
- Запуск и ведение регулярных коммуникаций: рассылки в WhatsApp/SMS, анонсы новых коллекций, персональные предложения, реактивация;
- Работа с обратной связью и отзывами клиентов через CRM;
- Развитие программы лояльности совместно с отделом продаж;
- Аналитика: повторные покупки, LTV, отклик на рассылки, вклад CRM-канала в выручку — ежемесячная отчётность.

Что для нас важно

Это роль «2 в 1»: мы ищем человека, который закрывает и техническое внедрение, и CRM-маркетинг. Если у вас сильна только одна сторона — честно напишите об этом в отклике, обсудим.

- Опыт работы CRM-маркетологом / CRM-менеджером от 3 лет;
- Практический опыт внедрения Битрикс24 с нуля или глубокой перенастройки (обязательно — сможете показать, что именно настраивали: воронки, роботы, бизнес-процессы, открытые линии, интеграции, и какой был результат);
- Уверенное владение инструментами Битрикс24: CRM-маркетинг, сегменты, туннели продаж, сквозная аналитика;
- Опыт запуска рассылок и работы с сегментацией клиентской базы;
- Умение читать цифры: конверсии, повторные покупки, эффективность кампаний;
- Самостоятельность: вы будете единственным владельцем этого направления в компании;
- Будет плюсом: опыт в fashion-ритейле или рознице с сетью магазинов, знание казахского языка, опыт работы с Kaspi.

Условия

- Зарплата 500 000 на руки по итогам собеседования, пересмотр после успешного завершения внедрения;
- Официальное трудоустройство по ТК РК;
- Офис в Алматы, график 5/2;
- Прямое подчинение исполнительному директору, короткий путь принятия решений;
- Реальный проект «с нуля до результата»: вы строите систему, а не поддерживаете чужую;
- Бюджет на инструменты и обучение по согласованию.

Отклик

В сопроводительном письме коротко расскажите об одном внедрении или CRM-проекте, которым вы гордитесь: что было «до», что стало «после», ваша роль. Отклики без сопроводительного письма рассматриваем во вторую очередь.