Начальник отдела по работе с запросами физических лиц

Мы предлагаем:

• Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов
• Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях
• Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy
• Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой
• Отсутствие дресс-кода
• Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB
• Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины
• Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Управление, координация и организация деятельности работников Отдела (Управление людьми - постановка четких задач, контроль, умение работать с работниками, обратная связь)
• Контроль за порядком поступления и обработкой поступающих в отдел обращений
• Контроль получения /отправки писем клиентам Банка
• Распределение объема работы между работниками Отдела
• Планирование и участие в разработке, тестировании и внедрении новых процессов Отдела
• Участие в процессе улучшения и увеличения показателей эффективности работы Отдела
• Ведение и анализ отчетов о проделанной работе Отдела

Нам по пути если у тебя:

• Высшее образование, желательно финансовое или юридическое
• Опыт руководства командой - от 10 человек и выше
• Системность и внимательность к деталям
• Умение работать в условиях давления, дедлайнов и высокой нагрузки
• Навык коммуникации и конструктивного взаимодействия с другими подразделениями
• Ориентированность на клиента и соблюдение баланса интересов Банка и клиента
• Опыт автоматизации и оптимизации процессов
• Умение разрабатывать и внедрять новые механизмы в работу отдела для улучшения эффективности, опыт разработки/обновления ВНД
• Навыки анализа причин жалоб и подготовки предложений по снижению количества обращений
• Грамотная письменная и устная речь
• Опыт работы в банковской сфере не менее 3-х лет
• Коммуникабельность - грамотная речь, умение "договариваться" и отстаивать свою позицию
• Самостоятельность - умение принимать решение в сложных ситуациях
• Планирование и контроль - распределение ресурсов (люди, время, приоритеты), контроль сроков и качества, умение предугадывать риски
• Стрессоустойчивость