Руководитель отдела поддержки пользователей и ИТ систем

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль работы службы технической поддержки пользователей и ИТ-систем.
• Управление командой технической поддержки (более 10 сотрудников, включая удаленных специалистов).
• Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников отдела.
• Контроль качества обработки и решения обращений пользователей.
• Взаимодействие с ключевыми клиентами и внутренними заказчиками.
• Выстраивание эффективной коммуникации внутри команды и между подразделениями компании.
• Анализ, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов поддержки.
• Контроль выполнения ключевых показателей подразделения (SLA, качество обслуживания, скорость и эффективность обработки заявок).
• Подготовка отчетности, анализ результатов работы отдела и определение направлений для развития.
• Формирование и актуализация базы знаний, регламентов и инструкций.
• Консультирование сотрудников компании и клиентов по сложным техническим вопросам.
• Организация инвентаризации ИТ-оборудования и программных ресурсов.
• Участие в планировании бюджета подразделения и закупке оборудования, лицензий и сервисов.
• Разработка и внедрение программ развития и обучения сотрудников.

Требования:

• Опыт управления командой технической поддержки или сервис-деск.
• Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITSM, ITIL).
• Уверенные навыки администрирования и работы в среде UNIX/Linux.
• Опыт работы с системами Help Desk / Service Desk.
• Понимание принципов работы интернет-коммуникаций и сетевых технологий.
• Знание сетевых протоколов: TCP/IP, DNS, HTTP, SIP, RTP, VoIP.
• Понимание принципов построения и передачи данных в IP-сетях.
• Опыт настройки и администрирования сетевого оборудования.
• Навыки анализа инцидентов и решения сложных технических проблем.
• Технический английский язык (чтение документации, работа с техническими материалами).

Будет преимуществом:

• Опыт автоматизации процессов технической поддержки.
• Опыт работы в телекоммуникационных или ИТ-компаниях.
• Опыт внедрения и развития базы знаний.

• Наличие профильных сертификатов ITIL, Linux, Cisco или аналогичных.
  
  Мы предлагаем:

  • График 5/2, с 9:00 до 18:00;
  • Свободный дресс-код;
  • Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
  • Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
  • Карьерный рост в команде дружных профессионалов.