Специалист по обучению отдела взыскания (Collection Trainer) со знанием казахского языка

О компании

Alem Credit — быстрорастущий fintech-проект на рынке Казахстана, развивающий сервис онлайн-займов в USDT.

Компания работает менее года и находится на этапе активного масштабирования. Количество клиентов и объем бизнеса растут быстрее прогнозов, поэтому сейчас мы расширяем подразделение взыскания и усиливаем функцию обучения.

Сегодня в команде взыскания около 25 сотрудников, а до конца года планируется рост более чем до 85 человек. Для поддержки этого роста мы ищем тренера, который поможет выстроить эффективную систему адаптации, обучения и развития сотрудников.

Чем предстоит заниматься

• Проводить обучение новых сотрудников подразделения взыскания.
• Адаптировать новичков и сопровождать их до выхода на плановые показатели.
• Проводить тренинги по Soft Collection и Hard Collection.
• Прослушивать звонки и проводить разборы переговоров.
• Работать в формате «второго стула» с сотрудниками.
• Проводить индивидуальные коучинги и развивающие сессии.
• Контролировать качество коммуникаций с клиентами.
• Выявлять типовые ошибки и внедрять корректирующие мероприятия.
• Разрабатывать и обновлять обучающие материалы, инструкции, скрипты и презентации.
• Анализировать влияние обучения на KPI сотрудников и подразделения.
• Участвовать в построении системы обучения для быстрорастущей команды взыскания.

Мы ожидаем

• Опыт работы во взыскании задолженности от 1 года.
• Практический опыт работы на стадии Hard Collection.
• Опыт обучения, наставничества, адаптации или развития сотрудников.
• Понимание процессов Soft Collection и Hard Collection.
• Опыт работы с KPI подразделений взыскания.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets.
• Навыки создания обучающих материалов.
• Свободное владение русским и казахским языками.
• Умение давать структурированную и результативную обратную связь.

Будет преимуществом

• Опыт построения системы обучения с нуля.
• Опыт работы в микрофинансовых организациях, ломбардах или fintech-компаниях.
• Опыт работы с удаленными командами.
• Опыт масштабирования подразделений взыскания.

Мы предлагаем

• Доход от 1 300 USDT по результатам собеседования.
• Выплату заработной платы в USDT.
• Полностью удаленный формат работы.
• Официальное оформление.
• Работу в быстрорастущем fintech-проекте.
• Возможность влиять на развитие функции обучения и качество работы всей команды взыскания.
• Профессиональную свободу и возможность внедрять собственные подходы к обучению.

Важно

Мы ищем специалиста, который понимает взыскание не только как тренер, но и как практик. Для нас критически важен опыт работы в Hard Collection и понимание реальных процессов взыскания, поскольку обучение будет строиться на практических кейсах и ежедневной работе с действующей командой.