Специалист по обработке заявок

В нашу команду требуется Специалист по обработке заявок для работы с обращениями жителей жилых комплексов и координации процесса устранения замечаний.

Мы ищем ответственного, организованного и коммуникабельного специалиста, который умеет работать в режиме многозадачности, контролировать сроки и доводить задачи до результата.

Основные обязанности:

• Прием, регистрация, обработка и контроль заявок от жителей жилых комплексов, поступающих через CRM-систему AULA.
• Распределение заявок между ответственными сотрудниками и рабочими бригадами.
• Координация работы специалистов и рабочих бригад по устранению выявленных замечаний и дефектов.
• Контроль выполнения заявок и соблюдения установленных сроков.
• Взаимодействие с подрядными организациями по вопросам устранения выявленных дефектов и замечаний.
• Ведение и своевременная актуализация информации по заявкам в CRM-системе.
• Коммуникация с жителями: информирование о статусе заявки, сроках выполнения и результатах проведенных работ.
• Контроль качества и факта выполнения заявок.
• Подготовка отчетности по поступившим, находящимся в работе и выполненным заявкам.
• Участие в решении организационных вопросов, связанных с гарантийным и сервисным обслуживанием жилых комплексов.

Требования к кандидату:

• Высшее образование по направлениям менеджмент, строительство, маркетинг или смежным специальностям.
• Опыт работы с обращениями клиентов, заявками, претензиями или в сфере клиентского сервиса будет преимуществом.
• Опыт работы в сфере недвижимости, строительства или эксплуатации жилых комплексов — желательно.
• Навыки работы с CRM-системами; опыт работы в AULA будет преимуществом.
• Уверенное владение MS Office (Excel, Word).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Хорошие коммуникативные навыки и умение выстраивать конструктивный диалог с жителями, коллегами и подрядчиками.
• Умение контролировать сроки исполнения заявок и доводить поставленные задачи до результата.
• Способность работать в режиме многозадачности, правильно расставлять приоритеты и оперативно переключаться между задачами.
• Умение работать с большим объемом информации.
• Ответственность, внимательность, организованность и исполнительность.
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
• Готовность к работе как в офисе, так и на строительных объектах и территории жилых комплексов.

Будет преимуществом:

Опыт работы с гарантийными обращениями жителей, понимание строительных и эксплуатационных процессов, а также опыт взаимодействия с подрядчиками, техническими специалистами и рабочими бригадами.

Мы предлагаем

• Работу в стабильной строительной компании.
• Официальное трудоустройство.
• Интересные задачи и возможность профессионального развития.
• Работу в команде профессионалов.
• Участие в проектах компании и возможность получить практический опыт в сфере строительства и эксплуатации недвижимости.

Если вы умеете организовывать процессы, находить общий язык с людьми и привыкли доводить каждую задачу до результата — будем рады видеть вас в нашей команде!