Главный Специалист Отдела взаимодействия с пользователями

Обязанности:

• Принимать обращения клиентов почта/youtrack;

• Прием документов на выпуск ЭЦП для членов Биржи, контроль оплат;

• Актуализация внутренних документов отдела;

• Регистрировать / предоставлять информацию по обращениям в рамках своей компетенции на 1 линии поддержки (консультирование);

• Передача обращений на 2/3 линии поддержки;

• Работа в почте outlook, youtrack, ПО Creatio контакт центр, телефон;

• Опыт работы не менее 1 года в области информационных технологий (в подразделениях взаимодействия с клиентами\технической поддержке\контакт центр);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Исполнительность, дисциплинированность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение самостоятельно оперативно принимать решения;

• Знание делового этикета и правил построения диалога по телефону;

• Написание инструкций и базы знаний:

• Опыт работы с договорами, написанием функциональных заданий, обновлением документации.

• Профессиональное развитие (система грейдов, индивидуальные планы развития);
• Тематические мероприятия (тимбилдинги, форумы, корпоративы);
• Возможность повышать уровень своей экспертности за счет внутреннего и внешнего обучения;
• Языковые курсы по английскому и казахскому языку;
• Кафетерий льгот;
• Бонусы по результатам KPI.