Менеджер по онлайн-продажам и CRM-коммуникациям

Кого мы ищем:
KazakhYuvelir ищет специалиста, который будет отвечать за онлайн-продажи, обработку входящих обращений и работу с клиентской базой через CRM, WhatsApp, Instagram и сайт. Нам нужен не просто оператор чатов, а человек, который умеет продавать через коммуникацию: быстро реагировать на запрос, выявлять потребность, предлагать изделия, доводить клиента до визита, брони или покупки и возвращать клиента повторными касаниями.

Главная задача:
Увеличивать продажи и возвратность клиентов через онлайн-каналы и CRM-коммуникации.

Обязанности:
— Обработка входящих обращений из WhatsApp, Instagram, сайта и рекламных кампаний.
— Ведение клиента от первого касания до покупки, визита в салон или бронирования изделия.
— Консультация по ассортименту, подбор изделий, предложение альтернатив и допродаж.
— Фиксация всех обращений, статусов, договорённостей и результатов в CRM
— Работа с клиентской базой: повторные касания, реактивация, приглашения, персональные предложения.
— Запуск и сопровождение CRM-коммуникаций по сегментам клиентов.
— Передача тёплых клиентов в салоны и контроль результата визита.
— Контроль потерянных лидов и качества обработки обращений.
— Участие в настройке процессов CRM: статусы, источники, воронки, карточки клиента, отчёты.
— Подготовка еженедельной отчётности по лидам, продажам, конверсии, повторным обращениям и причинам отказа.

Требования:
— Опыт онлайн-продаж, клиентского сервиса, CRM или retail sales.
— Умение продавать через переписку.
— Навык ведения клиента до сделки, а не просто “ответить на вопрос”.
— Грамотная речь, чувство премиального сервиса, внимательность к деталям.
— Умение работать с базой клиентов и повторными касаниями.
— Понимание, что CRM - это не таблица, а инструмент продаж и возврата клиентов.

Профессиональные навыки
- Опыт работы CRM / Sales manager от 2 лет
- Опыт работы с CRM-системами (Bitrix, Mindbox и аналоги)
- Понимание клиентского жизненного цикла и омниканальных коммуникаций
- Опыт запуска WhatsApp, SMS, Push, Email коммуникаций
- Умение формулировать ТЗ для IT и подрядчиков

Миссия специалиста - обеспечивать рост онлайн-продаж и возвратности клиентов через качественную обработку обращений, персональные CRM-коммуникации, реактивацию клиентской базы и сопровождение клиента на всех этапах: от первого сообщения до покупки и повторного визита.

У нас:
— 17 салонов по стране
— масштабная клиентская база
— амбиция расти не только в охвате, но и в глубине отношений

Если вам интересно не поддерживать систему, а строить её,
и видеть прямое влияние своих решений на выручку —
нам точно стоит поговорить.