Менеджер, Отдел Мониторинга и Инцидентов

Цель роли:

Обеспечение стабильного качества работы продавцов в магазине на kaspi.kz за счёт построения и внедрения процессов, направленных на снижение уровня нарушений и улучшение клиентского опыта.

• Построение инструментов мониторинга
• Контроль за показателями качества и эффективности
• Оперативное обнаружение отклонений и проблем для своевременного принятия управленческих решений
• Регулярный анализ работы процессов
• Формирование и ведение отчетности (сбор, анализ и систематизация)
• Работа с инцидентами и тематиками
• Параллельное ведение 3–5 процессов на разных стадиях (включая долгосрочные).

Требования:

Обязательные:

• Продвинутый пользователь Excel (реестр данных преобразует в отчеты, использует VLOOKUP и макросы)
• Опыт работа с данными (SQL, Big Query — простые запросы, оконные функции, агрегации).
• Понимание основ статистики и математики (среднее, медиана, дисперсия, процентные показатели, распределения).
• Навыки анализа больших массивов данных.
• Умение интерпретировать результаты и делать выводы для бизнеса.

Желательные:

• Знание BI-инструментов (Tableau, Power BI, Metabase, QlikSense)
• Знание английского языка приветствуется

Условия: