Администратор монтажных бригад

Компании «Евробалкон» и «Кухни-Модуль» требуется администратор для организации работы монтажных бригад и работы с клиентами по техническим и сервисным вопросам.

Мы занимаемся окнами, балконами и мебелью. Ищем человека, который умеет организовывать большое количество текущих задач, спокойно работает с людьми и не теряется в конфликтных ситуациях.

Основные обязанности

• составление и ведение графиков монтажных работ;
• распределение монтажных бригад по объектам;
• ежедневная координация монтажников;
• согласование с клиентами дат и времени проведения работ;
• контроль, чтобы адреса не терялись и работы выполнялись согласно графику;
• информирование клиентов при изменении графика;
• приём и регистрация рекламаций;
• сбор полной информации по технической проблеме: описание, фото, видео и необходимые данные;
• передача технических вопросов ответственным специалистам;
• контроль движения рекламации до её закрытия;
• работа с недовольными клиентами;
• улаживание конфликтных ситуаций в пределах своих полномочий;
• поддержание нормальной коммуникации между клиентом, монтажной бригадой и техническими специалистами.

Кого мы ищем

Для этой должности очень важна высокая стрессоустойчивость.

Сфера монтажа и услуг предполагает, что периодически возникают переносы, технические вопросы, рекламации и недовольство клиентов. Поэтому нам нужен человек, который в конфликтной ситуации не начинает конфликтовать в ответ, не принимает претензии клиента на личный счёт и способен спокойно довести разговор до конструктивного решения.