Руководитель группы операторов колл-центра

О компании

Venus Medical KZ — клиника эстетической медицины и красоты в Алматы, активно развивающая

направление привлечения и сопровождения клиентов. В связи с расширением команды открыта вакансия Координатора колл-центра.

Кого мы ищем

Сильного управленца, который умеет работать с командой операторов, анализировать

показатели, влиять на результат и увеличивать количество фактических приходов клиентов.

Важно не просто контролировать процессы, а ежедневно улучшать эффективность работы отдела.

Основные задачи

Управление командой от 15 операторов колл-центра.

Контроль подтверждений и записей клиентов.

Мониторинг загрузки операторов и качества работы.

Анализ конверсий и показателей эффективности.

Снижение количества неявок клиентов.

Планирование и прогнозирование загрузки.

Обучение и адаптация операторов.

Проведение разборов и предоставление обратной связи.

Контроль выполнения KPI подразделения.

Наш идеальный кандидат

Имеет опыт управления колл-центром или контактным центром.

Руководил командой от 15 сотрудников.

Умеет работать с аналитикой и показателями конверсии.

Имеет опыт обучения и развития сотрудников.

Нацелен на результат и высокий доход.

Желателен опыт в бьюти-сфере, медицинских клиниках, продажах или клиентском

сервисе.

Условия работы

Локация: Алматы.

Район работы: Медеуский район.

График: 5/2.

Рабочее время: с 09:00 до 18:00.

Два плавающих выходных.

Возможны согласованные рабочие задержки при необходимости.

Доход

Стартовые условия

Оклад от 300 000 тенге на период адаптации.

После адаптации фиксированная часть обсуждается индивидуально.

Бонусная система

Дополнительная мотивация за фактический приход клиентов.

При выполнении и перевыполнении плана доход существенно увеличивается.

Лучшие результаты напрямую влияют на уровень заработка.

Компания заинтересована в сотруднике, который хочет влиять на результат и зарабатывать выше рынка за счет собственной эффективности.

Почему стоит рассмотреть эту вакансию

Управление большой командой.

Возможность влиять на бизнес-показатели.

Работа в растущей клинике.

Прозрачная система мотивации.

Возможность профессионального роста до руководящих позиций.

Поддержка руководства и участие в развитии процессов.