Менеджер технической поддержки (вторая линия)

Обязанности:

• Работа с клиентами компании, консультация по техническим вопросам;
• Прием и регистрация обращений клиентов по техническим вопросам касательно услуг компании;
• Поиск решений и возможностей устранения проблем клиента, связанных с эксплуатацией и настройкой оборудования;
• Прием и регистрация заявок от абонентов о повреждении, информирование абонента о характере и сроках устранения повреждений и тд.;
• Взаимодействие с техническим блоком компании по вопросам устранения аварийных ситуаций в процессе предоставления сервиса клиентам;
• Сопровождение абонента до решения технического вопроса;
• Взаимодействие с техническим отделом для поиска оптимального решения нестандартных технических вопросов;
• Работа в корпоративном портале Bitrix24 (Система управления взаимоотношениями с клиентами, Работа с заданиями и рабочим календарем, взаимодействие с отделами компании);
• Обеспечение высокого уровня сервиса при обслуживании клиентов;
• Выполнение поручений руководства.​​​​​​​

Требование:

• Иметь среднее специальное и/или Высшее техническое образование (предпочтительно в области телекоммуникации);
• Обладать знанием казахского и русского языка обязательно;
• Продвинутый пользователь персонального компьютера;
• Знание основных принципов работы и построения сетей передачи данных операторского и клиентского уровня;
• Опыт работы в технической поддержке (Helpdesk, Service Desk);

Наш идеальный кандидат имеет:

• стрессоустойчивость;
• развитые коммуникативные навыки;
• хорошую дикцию;
• грамотную речь;
• внимательность;
• обучаемость;
• ориентированность на качество;
• толерантность;
• дисциплинированность;
• аналитическое мышление;
• ответственность;

Условия:

• Испытательный срок до 3х месяцев;
• Официальное трудоустройство;
• Удобный график 5/2 с плавающими выходными;
• Регулярная, ежемесячная оплата труда;
• Обучение и поддержку для достижения лучших результатов;
• Современные рабочие инструменты и технологии;
• Реальные возможности карьерного роста и развития в компании;
• Дружелюбную и рабочую атмосферу;
• Интересную корпоративную жизнь, участие в спортивных мероприятиях;
• Вкусный кофе в приятном дружественном коллективе.