Менеджер Службы поддержки клиентов

Обязанности:

• Контроль и обработка вопросов, пожеланий и претензий от клиентов.
• Курирует и контролирует обработку жалобы СПК Дилерского центра;
• Проведение обязательного послепродажного обзвона клиентов дилерских центров для определения уровня лояльности клиентов;
• Консультирование партнеров/дилеров по статусу их запроса;
• Предоставлять Директору и Руководителю СПК достоверную информацию о лояльности клиентов и качестве обслуживания;
• Инициировать разработку и проведение мероприятий для повышения уровня лояльности и улучшения качества оказываемых услуг;
• Тщательно разбирается совместно со Специалистом СПК Дилерского центра в обращении клиента, выясняет и проверяет факты, выявляет причину возникновения претензии;
• Отслеживает изменение показателя уровня лояльности клиентов;
• Предоставляет любую запрашиваемую информацию в рамках деятельности СПК Директору Дистрибьюции и Руководителю Службы поддержки клиентов ,включая аналитические и статистические отчеты;
• Работает в модуле CRM по вопросам СПК, контролирует своевременную обработку всех обращений/жалоб/отзывов и NPS, занесение достоверной информации, сортировку данных;
• Мониторинг результатов Тайного покупателя, NPS, CSI.

• Свободное владение казахским и русским языками;
• Уверенный пользователь ПК; опытный пользователь MS Office, Outlook;
• Навыки телефонного разговора, грамотная и поставленная речь;
• Знание принципов и правил делового общения/переписки;
• Высшее или среднее специальное образование;
• Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года;
• Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость.

• Возможность карьерного роста;
• Скидки на абонементы в фитнес;
• Медицинское обслуживание;
• Дружный коллектив.