Оператор call-центра

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов и ресторанов по телефону и в чатах.
• Консультировать клиентов и помогать в решении возникающих вопросов.
• Обрабатывать жалобы, обращения и обратную связь от клиентов.
• Взаимодействовать с внутренними командами для оперативного решения вопросов.
• Контролировать соблюдение стандартов сервиса и установленных SLA.
• Мониторить актуальность меню и стоп-листов, выявлять и передавать информацию об ошибках.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и удовлетворённости клиентов.
• Работать с большим объёмом обращений в условиях высокой динамики.

• Среднее образование или выше.
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или call-центре будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Сильные коммуникативные навыки.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Умение быстро решать проблемы и работать в режиме многозадачности.
• Уверенный пользователь ПК.
• Умение работать в команде и в мультикультурной среде.
• Знание английского языка будет преимуществом.

• Официальное трудоустройство.
• График работы 5/2, плавающий.
• Адрес: БЦ Zeinet, проспект Райымбека, 348а.
• Сменный график работы:
  1 смена: с 10:00 до 17:30
  2 смена: с 15:00 до 23:00
  3 смена: с 17:00 до 23:00.