Инженер по гарантии

Обязанности

-Организация и сопровождение гарантийного ремонта автомобилей в соответствии с требованиями производителя и дистрибьютора.

-Рассмотрение обращений клиентов и определение возможности проведения ремонта в рамках гарантии.

-Проверка гарантийного статуса автомобиля, истории обслуживания и соблюдения условий гарантии.

-Подготовка, оформление и отправка гарантийных заявок дистрибьютору/производителю.

-Согласование гарантийных ремонтов и контроль получения необходимых авторизаций.

-Контроль правильности оформления заказ-нарядов и документов по гарантийному ремонту.

-Проверка полноты диагностических материалов: результаты диагностики, фотографии, видео, технические заключения и другие подтверждающие документы.

-Взаимодействие с мастерами-консультантами, механиками, диагностами и техническими специалистами по гарантийным случаям.

-Взаимодействие со складом запасных частей по заказу и выдаче деталей для гарантийного ремонта.

-Контроль сроков поставки гарантийных запасных частей и сроков выполнения ремонта.

-Оформление и учёт заменённых по гарантии деталей.

-Организация хранения, маркировки и возврата гарантийных деталей в соответствии с требованиями производителя.

-Контроль списания и утилизации деталей после получения соответствующего разрешения.

-Ведение реестра гарантийных обращений и ремонтов.

-Контроль статусов гарантийных заявок и своевременное устранение замечаний со стороны дистрибьютора.

-Контроль возмещения стоимости выполненных гарантийных работ и использованных запасных частей.

-Анализ отклонённых гарантийных заявок и принятие мер для снижения количества отказов.

-Работа в DMS/CRM, 1С и специализированных системах производителя.

-Подготовка отчётности по гарантийным обращениям, ремонтам и возмещениям.

-Подготовка документов и участие в гарантийных аудитах.

-Контроль соблюдения сотрудниками дилерского центра гарантийной политики и стандартов производителя.

-Отслеживание технических бюллетеней, сервисных кампаний и отзывных кампаний производителя.

-Консультирование сотрудников и клиентов по вопросам гарантийной политики.

Требования

Опыт работы в автомобильной сфере желателен, особенно на позиции инженера/специалиста по гарантии, мастера-консультанта или технического специалиста. Необходимо понимание устройства автомобиля и процессов диагностики и ремонта, уверенная работа с ПК, Excel, 1С/DMS, внимательность при оформлении документов и способность работать с технической документацией.