Стараший оператор КЦ

О компании

Prime Green Clinic — многопрофильная частная клиника в Астане. Мы развиваем клиентский сервис как одно из ключевых направлений и формируем сильную команду контакт-центра, которая становится первой точкой контакта пациента с клиникой.

Обязанности

• Приём и распределение входящих звонков, обработка заявок с сайта и мессенджеров
• Запись пациентов на приём, контроль загрузки расписания врачей
• Контроль качества работы операторов контакт-центра (прослушивание звонков, оценка по чек-листам)
• Наставничество и адаптация новых операторов, обучение стандартам общения с пациентами
• Работа со сложными обращениями и жалобами пациентов, эскалация нестандартных ситуаций
• Ведение отчётности по звонкам и заявкам, контроль KPI отдела (конверсия, время ответа, NPS)
• Взаимодействие с врачами и администраторами клиники по вопросам записи и графика
• Участие в улучшении скриптов и стандартов обслуживания

Требования

• Опыт работы в контакт-центре/колл-центре от 1 года, из них желательно опыт в роли старшего оператора/супервайзера
• Грамотная устная и письменная речь, казахский и русский языки (английский — преимущество)
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с МИС/CRM — большой плюс
• Стрессоустойчивость, организаторские навыки, внимательность к деталям
• Опыт работы в медицинской сфере — приветствуется, но не обязателен

Условия

• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата (оклад + KPI)
• График работы — уточняется при собеседовании
• Работа в современной клинике с дружной командой
• Возможности профессионального роста внутри компании