Руководитель отдела продаж (РОП)

SAU Apothecary — интегративная аптека и клуб здорового образа жизни в Алматы, специализирующаяся на фармацевтических товарах, витаминах и БАДах. Компания сочетает формат аптеки с экспертным подходом к здоровью и активно развивает онлайн и офлайн направление: розничные продажи, сайт и маркетплейсы.

В связи с развитием компании мы ищем Руководителя отдела продаж, который возьмёт на себя управление продажами, командой и развитием ключевых коммерческих направлений.

Обязанности

Управление продажами и результатом

— Выполнение и перевыполнение планов продаж по розничному и онлайн каналам

— Контроль ключевых показателей: выручка, средний чек, конверсия, повторные покупки, LTV и маржинальность

— Анализ причин отклонения фактических результатов от плана и оперативная корректировка тактики

— Прогнозирование продаж и участие в формировании коммерческого плана

— Декомпозиция плана до каналов, торговых точек и сотрудников

— Управление скидками, бонусами и акциями с сохранением маржинальности

Управление командой

— Подбор, адаптация, обучение и наставничество сотрудников продаж и консультантов

— Постановка ежедневных и еженедельных задач

— Проведение планёрок и разборов рабочих кейсов

— Разработка и внедрение системы мотивации: KPI, бонусы, рейтинги

— Контроль качества обслуживания, скриптов и стандартов сервиса

— Проведение разборов результатов сотрудников и работа над повышением эффективности команды

CRM, аналитика и отчётность

— Ведение и контроль CRM amoCRM

— Работа с новыми, повторными и неактивными клиентами

— Контроль воронки продаж

— Запуск механизмов реактивации клиентской базы и повторных продаж

— Контроль скорости и качества обработки обращений по телефону, с сайта и в мессенджерах

— Проведение регулярной аналитики и подготовка отчётности для руководства

— Формирование предложений по увеличению продаж и улучшению ключевых показателей

Средний чек, лояльность и удержание

— Разработка и внедрение техник дополнительных продаж up sell и cross sell

— Разработка и оценка программ лояльности

— Формирование персональных предложений для клиентов

— Работа с возвратами, претензиями и конфликтными ситуациями

— Контроль клиентского сервиса и репутации бренда

Ассортимент и маржинальность

— Контроль остатков и наличия товаров в рознице, на сайте и в онлайн каналах

— Взаимодействие с отделом закупок по прогнозированию спроса

— Контроль ходовых и дефицитных позиций

— Участие в выводе новых продуктов

— Формирование розничных наборов и комплексов

— Управление маржинальностью ассортимента

Взаимодействие с отделами

— Координация с маркетингом по акциям, офферам и контенту под продажи

— Взаимодействие с закупом, логистикой и финансами

— Инициирование и сопровождение проектов по росту продаж и повышению эффективности аптеки

Требования

— Опыт работы РОПом или руководителем розничных продаж от 3 лет

— Опыт управления командой от 5 человек

— Опыт работы в аптечной рознице, фармацевтике, сфере БАДов или смежном направлении

— Знание специфики аптечной розницы и фармацевтического рынка

— Уверенное владение amoCRM или аналогичной CRM

— Понимание ключевых коммерческих показателей: средний чек, конверсия, повторные покупки, LTV и маржинальность

— Опыт управления омниканальными продажами: розница, сайт, маркетплейсы

— Сильные управленческие и переговорные навыки

— Ориентация на результат

Условия

— Фиксированный оклад + процент от выполнения плана продаж

— График работы 5/2 с 09:00 до 18:00

— Официальное оформление по ТК РК

— Испытательный срок 3 месяца

— ДМС после прохождения испытательного срока

— Корпоративные скидки на продукцию аптеки

— Обучение и профессиональное развитие

— Работа в современной интегративной аптеке с развивающимися розничным и онлайн направлениями

📍 Место работы: МФК VILLA, пр. Аль Фараби, 140а/2, Алматы

Если вы умеете управлять продажами через цифры, развивать команду и готовы влиять на коммерческий результат компании, будем рады познакомиться!