Супервайзер контакт-центра (B2B, удаленно)

В международную компанию, предоставляющая услуги колл-центра под ключ для бизнеса, требуется опытный руководитель группы операторов для управления B2B-направлением.

Задачи:

• Управление командой операторов КЦ от 5 человек в удаленном формате.
• Полный цикл работы с персоналом: подбор, онбординг, обучение, написание скриптов разговоров, наставничество.
• Самостоятельная настройка процессов работы сотрудников и контроль их эффективности.
• Работа с IP-телефонией (АТС): распределение нагрузки, прослушивание звонков, формирование отчетности по качеству.
• Контроль выполнения KPI команды (SLA, FCR, CSI).
• Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами B2B-сегмента.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы супервайзером или руководителем группы в контакт-центре обязателен.
• Подтвержденный опыт руководства командой от 5 человек.
• Глубокое понимание специфики B2B-продаж или обслуживания (опыт из сферы страхования, консалтинга или других услуг будет вашим преимуществом).
• Практический опыт работы с АТС (настройка очередей, маршрутизация), CRM-системами и Helpdesk.
• Умение самостоятельно писать понятные рабочие скрипты и обучающие материалы.
• Безупречная грамотная речь и отличные коммуникативные навыки.
• Высокий уровень ответственности, самостоятельность в принятии решений и системный подход к управлению.

Что мы предлагаем:

• Формат работы: полностью удаленный график.
• Доход:
  • Испытательный срок: оклад 300 000 тенге Net .
  • После успешного прохождения испытательного срока: оклад 400 000 тенге Net + прозрачная система бонусов за выполнение показателей команды.
  • Итоговый доход обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
• Обучение: полное погружение в продукт, тренинги по управленческим навыкам и сервису за счет компании.
• Рост: возможность вертикального карьерного роста до позиции Руководителя направления с управлением другими филиалами и площадками нашего контакт-центра.
• Современное техническое оснащение (предоставляем необходимое ПО и доступы).
• Адекватное руководство без микроменеджмента.

Если вы готовы брать ответственность за результат команды и умеете выстраивать процессы, ждем ваш отклик!