Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Организация и управление работой колл-центра
• Распределение индивидуальных и командных планов между менеджерами
• Контроль выполнения дневных, недельных и месячных показателей
• Прослушка звонков менеджеров проведение разбора и обратной связи
• Наставничество и развитие команды по стандартам продаж компании
• Анализ конверсий и воронки, выявление точек роста
• Работа в системе Bitrix24: ведение аналитики, фиксация статусов сделок, формирование отчетов
• Разработка и внедрение скриптов, стандартов общения с клиентами
• Взаимодействие с отделом маркетинга и операционным директором по качеству обработки лидов

Требования:

• Опыт управления продающим колл-центром от 2 лет
• Знание этапов продаж, навыки управления показателями и аналитики
• Владение Bitrix24, понимание CRM-процессов и структуры воронки
• Навыки обучения, мотивации и адаптации команды
• Развитые лидерские и коммуникативные качества, умение вдохновлять команду
• Готовность работать в динамичной среде и достигать результатов

Условия:

• Работу в современной, динамично развивающейся бьюти клинике
• Стабильную систему оплаты (оклад + KPI + премии за выполнение планов)
• Возможность профессионального роста в рамках компании
• Комфортные условия труда и корпоративную культуру, ориентированную на развитие и результат