Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Ведение и сопровождение действующих клиентов компании;
• Ведение и обновление базы данных клиентов и договоров;
• Приём и обработка заявок от клиентов, полное сопровождение обращений до их закрытия;
• Консультирование клиентов по услугам компании (клининг, техническое обслуживание, эксплуатация объектов), условиям сотрудничества и срокам выполнения работ;
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для качественного исполнения заявок;
• Подготовка и оформление счетов, коммерческих предложений;
• Проведение ежеквартальных актов сверки с бухгалтерией клиентов, подготовка годовых актов сверок;
• Развитие клиентов (увеличение объёма услуг, расширение перечня сервисов, выстраивание долгосрочных партнёрских отношений);
• Приём и обработка входящих звонков;
• Работа с претензиями, урегулирование спорных и конфликтных ситуаций;
• Предоставление клиентам необходимой информации и обратной связи.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или B2B-продаж от 2 лет;

• Образование: Высшее (экономическое, управленческое или маркетинговое)

• Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
• Умение оперативно решать задачи и находить компромиссные решения;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание русского языка, знание казахского языка будет преимуществом;
• Уверенное владение ПК, офисными программами (MS Office), CRM-системами.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Работа в стабильной и развивающейся компании;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании);
• Бонусы % от новых контрактов + KPI;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Комфортный офис, дружный коллектив.