Специалист первой линии поддержки

Чем Вам предстоит заниматься:

• Обработка обращений пользователей

• Оказание поддержки пользователям по ИТ-сервисам

• Регистрация, классификация и приоритизация обращений в ITSM

• Решение типовых инцидентов и запросов

• Эскалация сложных обращений на другую линию поддержки

• Контроль сроков выполнения заявок

• Участие в поддержании и актуализации базы знаний

• Участие в работах тестировании и сопровождению ITSM

• Основы работы пользовательских ОС и офисного ПО

• Принципы функционирования компьютерной техники, сетей и периферийного оборудования

• Деловое общение и взаимодействие с пользователями

• Основы работы Service Desk и процессов первой линии поддержки

• Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00
• Отпуск 24 календарных дня
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy, MG, Soueast, GAC и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5700 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• Материальная помощь по памятным событиям
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению