Менеджер по качеству сервиса в Sandyq Group

SANDYQ — сеть ресторанов и кофеен Tary в составе Aq Niet Group. Мы растём, открываем новые объекты и держим высокий стандарт сервиса.

Сейчас ищем Менеджер по качеству сервиса Южного региона в Шымкенте.

Это не позиция человека, который будет просто собирать отчёты и проверять чек-листы.

Твой ценный конечный продукт — стабильный сервис на всех объектах региона: сильные команды, соблюдение стандартов, довольные гости и управляемый результат.

Тебе нужно будет видеть реальную работу объектов, находить слабые места, разбираться в причинах и добиваться изменений. Не «обратил внимание», а увидел → разобрался → исправил → проконтролировал.

Ты подходишь нам, если:

• Ты умеешь управлять не одним объектом, а несколькими процессами одновременно.
• Для тебя стандарт — это не документ, а то, что реально происходит в зале.
• Ты умеешь требовать результат и при этом развивать людей.
• Не ищешь виноватых — ищешь причину и решение.
• Можешь самостоятельно принять решение на объекте и довести его до результата.
• Спокойно работаешь с цифрами, KPI, обратной связью гостей и результатами аудитов.
• Готов много работать «в поле», а не управлять сервисом только из офиса.

Что предстоит делать

• Контролировать качество сервиса на объектах Южного региона.
• Регулярно выезжать на объекты и проводить сервисные аудиты.
• Проверять соблюдение стандартов обслуживания и гостевого пути.
• Анализировать работу управляющих и команд.
• Выявлять проблемы в сервисе и контролировать их устранение.
• Обучать сотрудников и помогать руководителям объектов развивать команды.
• Работать с KPI и показателями качества сервиса.
• Анализировать отзывы и жалобы гостей, находить причины и устранять их.
• Контролировать дисциплину и выполнение стандартов.
• Проводить планёрки и рабочие встречи с руководителями объектов.
• Формировать отчётность и аналитику по качеству сервиса.
• Инициировать и внедрять улучшения, которые реально влияют на гостевой опыт.

Что от тебя требуется

• Опыт работы в HoReCa от 3–5 лет.
• Опыт на позиции сервис-менеджера, F&B Manager, управляющего/менеджера ресторана, операционного или регионального менеджера.
• Желателен опыт управления двумя и более объектами одновременно.
• Понимание стандартов ресторанного сервиса и гостевого пути.
• Опыт проведения аудитов и контроля качества.
• Опыт обучения и развития персонала.
• Понимание KPI и умение работать с показателями.
• Сильные управленческие и коммуникационные навыки.
• Системность, самостоятельность и высокая ответственность.
• Готовность к регулярным командировкам по Южному региону.

Условия

• Локация: Шымкент.
• График: 5/2, 09:00–18:00.
• Формат: офис + регулярная работа на объектах.
• Доход: 500 000–600 000 ₸ на руки.
• Командировки: ориентировочно 1–2 раза в месяц по Южному региону.
• Проезд и проживание в командировках — за счёт компании.
• Работа в составе Aq Niet Group — стабильность, ресурсы и возможность профессионального роста.

Базовая зона ответственности — Шымкент, Туркестан, Тараз и другие объекты Южного региона.

Важный момент

Это не работа за компьютером с таблицами и отчётами.

Тебе придётся быть на объектах, видеть, как встречают гостя, как работает команда, где теряется скорость, где нарушается стандарт и почему управляющий не получает нужный результат.

Если ты способен зайти на объект, за несколько часов увидеть системную проблему и запустить её решение, нам по пути.

Если ты управленец, который не говорит «надо попробовать», а ставит задачу, контролирует и получает результат — отправляй отклик.

И приложи короткое сопроводительное письмо. НЕ ШАБЛОННОЕ.

Расскажи:
что именно тебя зацепило в этой вакансии, какой объект/команду ты уже умеешь приводить к результату и почему хочешь развиваться именно в SANDYQ.

На первом этапе нам важно понять как ты думаешь и как работаешь, а не только посмотреть резюме.