Специалист по внедрению ZERO (B2B SaaS / EdTech)

Мы - ZERO, ИТ-компания, резидент Astana Hub, лидер в цифровизации частных школ Казахстана.

Наше видение: Единое цифровое решение для устойчивого развития образования.

Наша миссия: Мы создаем технологическую экосистему, упрощая процессы для качественных изменений на пути к знаниям.

Наша облачная платформа автоматизирует ключевые процессы управления школами: CRM, финансы, договоры, LMS, интеграции с банковскими системами, WhatsApp, Instagram, eGov и другими сервисами.

Сейчас мы активно масштабируемся и ищем в команду специалиста по внедрению и сопровождению.

Вы будете отвечать за запуск ZERO в новых школах: помогать клиенту настроить систему, обучать сотрудников и сопровождать школу после запуска. Это позиция на стыке работы с клиентами и IT: но важно уметь разбираться в цифровых продуктах и понятно объяснять их пользователям.

Краткое описание:

• Продукт с высоким спросом и уникальными интеграциями, которых нет у конкурентов.
• Поддержка команды разработчиков.
• Возможность влиять на развитие продукта.
• Работа в современном офисе в центре Астаны.
• Профессиональная команда, быстрые решения, дружная атмосфера.

Задачи:

• Внедрение ZERO у новых клиентов: от первичной настройки до полноценного начала работы школы в системе.
• Сбор необходимой информации, импорт данных и координация процесса внедрения.
• Проведение обучающих сессий онлайн со включенной камерой или при выезде. От 2-3 созвонов по зуму в день.
• Сопровождение клиентов после запуска: консультации по работе с системой, помощь в решении возникающих вопросов и обработка обращений пользователей. Основной канал коммуникации с клиентами: WhatsApp.
• Внедрение новых модулей и возможностей ZERO у действующих клиентов.
• Работа с запросами и инцидентами, отслеживание их статуса и своевременное решение.
• Сотрудничество с командой разработки для совершенствования системы на основе пользовательского опыта.

• Опыт работы с внедрением или сопровождением информационных систем.
• Хорошие коммуникативные навыки, так как эта позиция подразумевает постоянную работу с людьми.
• Умение спокойно и конструктивно решать сложные вопросы клиентов.
• Свободное владение казахским и русским языками, грамотная устная и письменная речь.
• Опыт внедрения CRM, ERP, LMS или других корпоративных систем будет преимуществом.

• Официальное трудоустройство с оформлением трудового договора.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Комфортные условия работы, включая кофе и обеды (с сентября по май).
• Работа в дружной команде.
• Проводится необходимое обучение.
• Мы будем рады узнать о вашем опыте внедрения и сопровождения систем. В сопроводительном письме коротко расскажите о своем опыте внедрения и сопровождения IT-систем. Если такого опыта нет, расскажите, почему вам интересна эта позиция и какой ваш предыдущий опыт будет полезен в этой работе.