Руководитель отдела внедрения и сопровождения

Руководитель отдела внедрения и сопровождения

Agrostream — казахстанская IT-компания, разрабатывающая собственное комплексное программное обеспечение для аграрной промышленности с 2016 года. Продуктами компании успешно пользуются более 500 клиентов и пользователей по всему Казахстану.

Мы ищем сильного руководителя, который сможет выстроить масштабируемую систему внедрения и сопровождения клиентов, обеспечивая рост компании без потери качества сервиса ,который возьмёт операционную деятельность на себя.

Ваши задачи:

• Управление отделом внедрения и сопровождения, несколькими командами одновременно.
• Выстраивание и стандартизация процессов внедрения и сопровождения клиентов.
• Организация обучения сотрудников и пользователей системы.
• Распределение нагрузки и контроль эффективности работы команд.
• Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения стандартов.
• Управление внедрением сложных B2B-проектов.
• Работа с KPI, управленческой отчетностью, регламентами и чек-листами.
• Анализ проблем, поиск и устранение системных причин.
• Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
• Взаимодействие с коммерческими, техническими и продуктовыми подразделениями.
• Масштабирование работы отдела без существенного увеличения численности сотрудников.

Мы ожидаем:

• Опыт управления командой от 5 человек.
• Опыт работы на руководящей должности от 3 лет.
• Опыт внедрения корпоративных B2B-продуктов, ERP, CRM или других систем автоматизации.
• Опыт организации сопровождения корпоративных клиентов.
• Опыт проведения обучения пользователей.
• Умение работать с регламентами, чек-листами и показателями эффективности.
• Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.
• Сильные организаторские и управленческие навыки.
• Готовность к регулярным командировкам по Казахстану.

Будет преимуществом:

• Опыт управления территориально распределенными командами.
• Опыт работы с сервисными подразделениями и инженерными службами.
• Опыт стандартизации и масштабирования бизнес-процессов.
• Опыт повышения эффективности отдела без значительного расширения штата.
• Опыт работы в сфере сельского хозяйства.

Мы предлагаем:

• Заработная плата: от 800 000 до 1 200 000 ₸.
• Стандартный график работы: 5/2. с 9 :00 до 18:00
• Работа в стабильной и развивающейся IT-компании.
• Возможность влиять на развитие ключевого направления бизнеса.
• Интересные масштабные проекты по внедрению собственного IT-продукта в аграрной отрасли.
• Командировки по Казахстану.