Администратор ресепшен в отель

Обязанности:

• бронирование номеров;
• встреча посетителей;
• регистрация, размещение и выписка клиентов;
• взаиморасчеты сторон;
• составление отчетной документации;
• консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;
• контроль качества обслуживания клиентов;
• контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;
• координирование деятельности персонала;
• решение конфликтных ситуаций.

• Значение английского языка, не ниже уровня В1
• знание этикета, манера общения. Это значит, что должны присутствовать элементарные навыки общения;
• высокий уровень стрессоустойчивости. Работник должен уметь общаться с любым клиентом, сдерживая свои эмоции;
• Знать технологию обслуживания в гостинице, основы теле­фонного этикета, тарифы на основные и дополнительные услуги, специфику и режим работы всех служб и подразделений, оказы­вающих услуги туристам и гостям.

• график работы 2/2 с 20:00 до 08:00.
• завтрак предусмотрен