Руководитель отдела сервисного обслуживания

Обязанности:

• Операционное управление СТО полного цикла: бесперебойная организация работы всех участков сервиса в г. Актау (слесарный цех, диагностика, кузовной ремонт, детейлинг), координация мастеров-приемщиков и технического персонала.
• Выполнение бизнес-показателей: обеспечение планов по выручке, выработке нормо-часов, прибыльности сервиса и оборачиваемости склада запасных частей согласно коммерческим целям холдинга ALLUR.
• Контроль логистики и склада: плотное взаимодействие с центральными складами холдинга для минимизации сроков поставки дефицитных запчастей в западный регион.
• Соблюдение стандартов брендов: внедрение и жесткий контроль стандартов обслуживания дистрибьюторов (Kia, Chevrolet, Jetour, JAC), обеспечение максимальных показателей индекса удовлетворенности клиентов (CSI / NPS).
• Взаимодействие с импортером и заводами: ведение рекламационной и гарантийной работы, оперативное согласование сложных технических случаев, подготовка к техническим аудитам брендов.
• Управление персоналом: подбор, адаптация, мотивация и контроль обучения команды сервиса в соответствии с программами Академии ALLUR и требованиями заводов-изготовителей.
• Работа с рекламациями: личное разрешение сложных и конфликтных ситуаций, предотвращение юридических и репутационных рисков компании в рамках правового поля РК (Закон РК «О защите прав потребителей»).
• Аналитика и отчетность: мониторинг KPI подразделения, ведение управленческой отчетности и документооборота в информационной экосистеме холдинга (1С:Альфа-Авто / SAP).

Требования:

• Локация: проживание в г. Актау (релокация кандидатов из других регионов не рассматривается).
• Опыт работы: от 3–5 лет в официальных дилерских центрах на позициях руководителя сервиса, заместителя директора по сервису или старшего мастера-приемщика (опыт работы в структуре крупных автохолдингов РК будет весомым преимуществом).
• Знание стандартов автобизнеса: четкое понимание регламентов работы мировых автомобильных брендов, процессов приемки, устройства современного СТО, процедур согласования гарантии и дилерского аудита.
• Локальный рынок: понимание специфики автомобильного рынка Мангистауской области и ожиданий местных клиентов.
• Технические инструменты: уверенный пользователь 1С (Альфа-Авто), CRM-систем, электронных каталогов запчастей (EPC) и специализированных диагностических программ.
• Личные качества: сильные лидерские и аналитические способности, высокая стрессоустойчивость, умение выстраивать эффективную команду автомехаников и мастеров.

Условия:

• Доход: конкурентоспособная заработная плата (стабильный фиксированный оклад + прозрачная бонусная система за выполнение KPI по выручке, нормо-часам и CSI).
• Оформление: полностью официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК, стабильные и своевременные выплаты.
• График работы: 5/2 (с готовностью к ненормированному графику в рамках производственной необходимости).
• Рабочее место: современный, технологичный дилерский центр в Актау, оснащенный передовым диагностическим и ремонтным оборудованием.
• Профессиональное развитие: регулярное обучение, курсы и сертификация от заводов-изготовителей, дистрибьюторов брендов и Академии ALLUR.
• Корпоративная культура: работа в стабильной компании-лидере автомобильного рынка Казахстана.