Руководитель отдела продаж

Обязанности:

• 1. Управление отделом продаж

• Руководить менеджерами по продажам и менеджерами-дизайнерами.
• Ставить ежедневные, недельные и месячные задачи.
• Контролировать выполнение плана продаж.
• Проводить ежедневные планерки.
• Контролировать дисциплину и соблюдение стандартов работы.
• Распределять клиентов и заявки между менеджерами.

• 2. Контроль работы с клиентами

• Контролировать скорость обработки входящих заявок.
• Проверять качество звонков и переписок.
• Контролировать, чтобы каждый клиент проходил все этапы продаж.
• Контролировать повторные контакты с клиентами.
• Следить за тем, чтобы менеджеры доводили клиентов до договора и оплаты.
• Контролировать причины отказов и потерянных клиентов.

• 3. Продажи мебели

  РОП должен хорошо понимать весь цикл продажи:
  заявка → консультация → замер → дизайн → расчет → презентация → договор → предоплата → производство → монтаж → окончательный расчет.

  Он контролирует:

• средний чек;
• конверсию из заявки в встречу;
• конверсию из встречи в договор;
• сумму заключенных договоров;
• сумму полученных предоплат;
• количество активных клиентов;
• просроченные сделки.

• 4. Контроль менеджеров-дизайнеров

• Проверять качество подготовки дизайн-проектов.
• Контролировать правильность расчетов.
• Следить, чтобы менеджеры не занижали стоимость мебели без согласования.
• Контролировать наценку и установленный коэффициент.
• Проверять коммерческие предложения перед отправкой клиенту.
• Контролировать соблюдение ценовой политики компании.
• Обучать менеджеров презентации мебели и работе с возражениями.

• 5. Работа с CRM

  РОП обязан контролировать, чтобы все клиенты и сделки находились в CRM:

• новые заявки;
• этап сделки;
• сумма заказа;
• следующий контакт;
• причина отказа;
• дата встречи;
• дата замера;
• дата подготовки дизайна;
• дата договора;
• сумма предоплаты.

• Не должно быть клиентов, которых менеджер ведет только в WhatsApp или в личных заметках.

  6. Аналитика и отчетность

  РОП ежедневно/еженедельно предоставляет руководителю:

• план продаж;
• факт продаж;
• выполнение плана в %;
• количество новых заявок;
• количество встреч;
• количество замеров;
• количество договоров;
• сумму договоров;
• сумму поступивших денег;
• средний чек;
• конверсию;
• потерянных клиентов;
• причины отказов;
• прогноз продаж до конца месяца.

• 7. Ответственность РОП

  РОП отвечает за результат отдела продаж, а не просто за контроль менеджеров.

  Основные KPI:

• выполнение месячного плана продаж;
• выполнение плана по предоплатам;
• количество заключенных договоров;
• конверсия отдела;
• средний чек;
• маржинальность заказов;
• скорость обработки заявок;
• количество потерянных клиентов;
• выполнение KPI каждым менеджером.
• Если все прочитали до конца, пишите "согласен с условиями"