IT Technician/Техник отдела ИТ

Обязанности:

• Направлять пользователю запросы касательно программно-аппаратного и сетевого обеспечения
• Пошагово ознакомить пользователей с процессом установки приложений и компьютерных периферийных устройств
• Задавать четко сформулированные вопросы для выявления проблем
• Давать пользователям простые пошаговые инструкции
• Осуществлять обнаружение и исправление проблем дистанционно
• Проверять различные пути решения в процессе устранения неисправности
• Настроить и оптимизируйте приложения на рабочем столе согласно требованиям пользователя
• Регистрировать технические проблемы и решения в журналах
• Направлять неисправленные проблемы персоналу технической поддержки
• Осуществлять контроль ИТ-системами клиентов для обеспечения функциональности систем
• Предоставлять отчеты по отзывам клиентов и запросам продукции
• Содействовать созданию технической документации и руководств пользователей
• Обо всех конфликтных ситуациях и происшествиях немедленно докладывать руководству.
• Соблюдать требования политики по Защите Информации.

• Диплом бакалавра компьютерных наук или смежной области
• Компьютерная грамотность по программному и техническому обеспечению внешних периферийных устройств
• Знание трех языков
• Знание технологий построения и управления базы данных
• Знание стандартных пакетов автоматизации офисной деятельности
• Опыт работы с MS Windows 7/10, MS Windows Server, MS SQL Server, MS Office, MS Access.
• Владение навыками работы с оргтехникой и периферийными устройствами, такими как сканнеры и принтеры
• Владение практическими навыками работы с устройствами сетевой безопасности и антивирусными программами
• Способность дистанционно обнаруживать и устранять проблему и давать четкие инструкции
• Способность читать схему электронных соединений и электронную блок-схему
• Способность диагностировать и устранять неисправность, ремонтировать электронную схему, используя электронный измерительный инструмент или устройство, такой как Универсальный Измерительный Прибор, Частотомер и Осциллограф
• Умение продемонстрировать основную работу и инструкцию по технике безопасности каждой детали оборудования
• Умение создавать благоприятные условия для удовлетворения запросов клиента
• Умение продемонстрировать высокий стандарт исполнения и поведения.