Операционный директор (COO/Chief Operating Officer)

Обязанности:

• Обязанности операционного директора по WB

  1. Продажи

• Контроль ежедневной выручки по кабинетам.
• Выполнение плана продаж.
• Анализ продаж по каждому SKU.
• Контроль конверсии, заказов, выкупа и рейтинга товаров.
• Поиск причин падения продаж и постановка задач менеджерам.

• 2. Карточки товаров

• Контроль качества карточек.
• Фото, инфографика, видео, описание, характеристики.
• SEO и поисковая выдача.
• Отзывы и вопросы покупателей.
• Контроль рейтинга и количества отзывов.

• 3. Реклама

• Контроль рекламных кампаний.
• ДРР/эффективность рекламы.
• Распределение рекламного бюджета между товарами.
• Отключение неэффективной рекламы.
• Контроль продвижения ключевых SKU.

• 4. Цены и акции

• Контроль цен конкурентов.
• Участие товаров в акциях WB.
• Контроль минимальной допустимой цены.
• Недопущение продаж в минус.

• 5. Остатки и поставки

• Контроль остатков по каждому SKU.
• Прогнозирование дефицита.
• Планирование поставок на склады WB.
• Контроль оборачиваемости.
• Недопущение out-of-stock по ходовым товарам.
• Контроль FBO/FBS.

• 6. Работа с личным кабинетом WB

• Контроль уведомлений и важных изменений.
• Штрафы и удержания.
• Возвраты.
• Проблемные поставки.
• Ошибки и спорные ситуации с WB.
• Контроль документов и отчётов.

• 7. Команда менеджеров WB

• Ставит менеджерам ежедневные и недельные задачи.
• Контролирует выполнение KPI.
• Проверяет их работу и отчёты.
• Разбирает ошибки.
• Обучает и развивает менеджеров.
• При необходимости участвует в найме и увольнении.

• 8. Аналитика
  Каждый день должен понимать:

• сколько продали;
• сколько заработали;
• какие товары растут/падают;
• какой ДРР;
• где заканчивается товар;
• где деньги теряются;
• что нужно сделать сегодня.

• 9. Отчёт собственнику

  Например, каждый вечер:

  Выручка — 8,2 млн ₸
  Заказы — 1 240
  Выкуп — 78%
  ДРР — 14%
  Прибыль — 1,1 млн ₸
  Товары в риске по остаткам — 4 SKU
  Главная проблема — падение продаж SKU №123
  Решение — увеличили рекламу / изменили цену / поставили новую поставку.

• показать 2–3 реальных кейса с цифрами