РОП/руководитель отдела продаж

ОБЯЗАННОСТИ

• Обеспечивать выполнение ежемесячного плана продаж и планового оборота компании.
• Декомпозировать месячный план продаж на недельные, дневные и персональные планы для каждого менеджера.
• Ежедневно контролировать выполнение плана и оперативно принимать меры при отклонениях.
• Управлять командой отдела продаж: ставить задачи, контролировать выполнение, поддерживать дисциплину и отвечать за общий результат подразделения.
• Управлять всей воронкой продаж:
  лид → консультация → подбор продукта → оплата → повторная продажа.
• Контролировать качество обработки лидов, поступающих через Instagram, WhatsApp и оффлайн в магазине.
• Анализировать индивидуальные показатели каждого менеджера:
  количество лидов, скорость ответа, конверсию, средний чек, объём продаж, повторные продажи и потерянные лиды.
• Повышать конверсию из обращения в покупку.
• Работать над увеличением среднего чека за счёт грамотного консультирования.
• Увеличивать долю повторных продаж и постоянных клиентов.
• Разрабатывать и внедрять единые стандарты продаж для Instagram, WhatsApp, showroom и телефонных консультаций.
• Формировать высокий стандарт клиентского сервиса, соответствующий уровню premium fashion-бренда DARIDEIYA.
• Контролировать корректное ведение CRM: регистрацию всех лидов, актуальность статусов, причины отказов и качество клиентской базы.
• Проводить регулярный анализ потерянных клиентов и разрабатывать меры по снижению количества потерянных лидов.
• Внедрять и контролировать KPI менеджеров по продажам.
• Управлять результатами команды через цифры, а не только через субъективную оценку работы сотрудников.
• Регулярно обучать менеджеров:
  продукту, выявлению потребностей клиента, консультации, работе с возражениями.
• Проводить разборы диалогов, продаж, ошибок и сложных клиентских ситуаций.
• Оценивать качество работы менеджеров, проводить аттестации и давать регулярную обратную связь.
• Участвовать в подборе новых менеджеров по продажам, их адаптации и обучении.
• Повышать результативность слабых сотрудников и развивать сильных менеджеров.
• При необходимости давать руководству аргументированные предложения по изменению состава команды.
• Анализировать качество лидов, поступающих из маркетинга, и предоставлять маркетинговому отделу конкретную обратную связь.
• Совместно с маркетингом работать над офферами, рекламными кампаниями, акциями и повышением качества входящего трафика.
• Передавать продуктовой команде системную обратную связь клиентов по коллекциям, моделям, размерам, ценам и спросу.
• Организовывать эффективный запуск продаж новых коллекций и продуктов.
• Вести регулярную аналитику отдела продаж и предоставлять руководству отчётность по ключевым показателям.
• Отвечать за выполнение плана, конверсию, средний чек, клиентскую базу, качество сервиса и общую эффективность отдела продаж.

• Ключевой результат позиции

  Создать системный, управляемый и измеримый отдел продаж, который стабильно выполняет план, не теряет клиентов и способен эффективно работать даже без постоянного ручного контроля со стороны руководства компании.

  ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт работы в продажах не менее 5 лет.
• Управленческий опыт в роли Руководителя отдела продаж, Team Lead или аналогичной позиции не менее 2–3 лет.
• Практический опыт управления командой продаж и ответственности за выполнение плана.
• Опыт построения или систематизации отдела продаж.
• Опыт внедрения KPI и управления сотрудниками через показатели.
• Опыт работы с CRM и аналитикой продаж.
• Опыт обучения, адаптации и оценки менеджеров.
• Опыт работы с воронкой продаж, конверсией, средним чеком и повторными продажами.

• Преимуществом будет опыт в Fashion, Retail, Premium-сегменте, Beauty или других сферах с высоким уровнем клиентского сервиса.

  Образование

• Высшее образование обязательно.
• Преимуществом будет образование в области бизнеса, менеджмента, маркетинга, экономики или продаж.
• Желательно прохождение не менее двух профессиональных программ или тренингов по продажам, переговорам, управлению командой либо управлению отделом продаж.

• УСЛОВИЯ

• Позиция: Руководитель отдела продаж / РОП.
• Формат работы: полностью офлайн.
• График: 5/2, с 10:00 до 20:00.
• Выходные: 2 полноценных выходных дня.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Система оплаты: фиксированный оклад + %
• Конкретный уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта кандидата, профессиональных компетенций и подтверждённых результатов на предыдущих местах работы.
• Подчинение: напрямую основателю бренда DARIDEIYA Дәрие Қуатжан.
• В непосредственном подчинении: менеджеры отдела продаж.
• РОП имеет полномочия участвовать в подборе сотрудников отдела, проводить их адаптацию и обучение, устанавливать KPI, оценивать качество работы и предлагать изменения в составе команды.