Менеджер по качеству / Специалист по рекламациям

Менеджер по качеству (работа с претензиями и рекламациями)

📍 Алматы

AITAS — один из крупнейших агропромышленных холдингов Казахстана, объединяющий предприятия полного цикла по производству продукции из мяса птицы.

Ищем эксперта по качеству, который будет представлять интересы компании при расследовании претензий клиентов, выявлять причины возникновения несоответствий и внедрять решения, предотвращающие их повторение. Эта роль сочетает работу "в полях", аналитическую деятельность и взаимодействие с производственными подразделениями.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и сопровождать претензии от клиентов, торговых сетей и внутренних подразделений;

• регулярно выезжать к клиентам и на торговые объекты, склады для проведения расследований по обращениям, связанным с качеством продукции;

• участвовать в осмотре продукции, фиксировать факты, собирать необходимые материалы и доказательства;

• взаимодействовать с производственными площадками, технологами, ветеринарной службой, логистикой и другими подразделениями при расследовании причин возникновения несоответствий;

• определять корневые причины с использованием инструментов 5 Why, диаграммы Исикавы и других методов анализа;

• разрабатывать и контролировать выполнение корректирующих и предупреждающих мероприятий (CAPA);

• готовить официальные ответы клиентам по результатам расследований;

• вести базу претензий, анализировать причины повторяющихся случаев и готовить аналитическую отчетность;

• участвовать в мероприятиях по повышению качества продукции и предупреждению повторных инцидентов.

Наши ожидания:

• высшее образование (технология пищевых производств, управление качеством, ветеринария);

• опыт работы в сфере качества пищевой продукции от 5 лет;

• практический опыт работы с претензиями, рекламациями или контролем качества продукции;

• опыт работы на предприятиях пищевой промышленности, желательно в птицепереработке;

• знание требований HACCP, ISO 22000, FSSC 22000, ТР ТС, ГОСТ и нормативных документов;

• уверенное владение MS Office и 1С;

• грамотная письменная и устная речь на русском и казахском языках.

Важно учитывать:

• работа предполагает регулярные выезды к клиентам и на торговые объекты, склады по Алматы и ближайшим территориям;

• значительная часть рабочего времени связана с расследованием претензий непосредственно на месте возникновения инцидента;

• важно уметь конструктивно взаимодействовать с клиентами даже в сложных ситуациях, быстро принимать решения и сохранять объективность.

Мы предлагаем:

• работу в одном из крупнейших агропромышленных холдингов Казахстана с полным циклом производства.
• возможность напрямую влиять на качество продукции, удовлетворенность клиентов и совершенствование внутренних процессов компании.
• работу в команде профессионалов, где ценятся инициативность, экспертность и стремление к постоянному улучшению.
• интересные и разнообразные задачи, требующие аналитического подхода, взаимодействия с различными подразделениями и принятия самостоятельных решений.
• конкурентоспособный уровень дохода, который обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и компетенций кандидата.
• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК и полный социальный пакет.

• оформление на период отпуска по беременности и родам и отпуска по уходу за ребенком основного сотрудника (декретная ставка);

• при наличии открытых вакансий в компании возможно рассмотрение дальнейшего трудоустройства на постоянной основе.

• комфортный офис в Алматы (БЦ SAT) и график работы 5/2.

Если вам интересно не только анализировать причины возникновения претензий, но и лично участвовать в их расследовании, взаимодействовать с клиентами и влиять на повышение качества продукции, будем рады видеть вас в нашей команде.