Customer Service Specialist

Обязанности

• Консультирование клиентов через онлайн-чат и WhatsApp
• Оперативные ответы на вопросы пользователей о работе платформы
• Помощь клиентам при регистрации и верификации аккаунта
• Сопровождение клиентов при возникновении технических и организационных вопросов
• Ведение и актуализация внутренних баз данных по техническим вопросам, сбор обратной связи от клиентов и подготовка регулярных отчетов
• Передача сложных обращений в профильные подразделения
• Ведение истории обращений в CRM-системе
• Соблюдение стандартов клиентского сервиса и внутренних регламентов компании
• Работа с большим количеством обращений без потери качества обслуживания

• Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки или call-центре будет преимуществом
• Свободное владение Казахским и Русским языками
• Английский язык — не ниже уровня Intermediate (B1)
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенное владение ПК и навыки работы с мессенджерами, CRM и офисными программами
• Высокая скорость печати и умение работать в режиме многозадачности
• Внимательность к деталям и ответственность
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и доброжелательность
• Желание развиваться в сфере финансовых технологий (FinTech)

• Работа в международной компании в сфере FinTech
• Работа в современном офисе
• Сменный график работы
• Конкурентная заработная плата
• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Казахстан
• Возможность карьерного и профессионального роста
• Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации
• Молодая и дружная команда

• Опыт работы в FinTech, банках, платежных системах, инвестиционных или брокерских компаниях
• Знание дополнительных иностранных языков