Супервайзер группы взыскания

Обязанности:

• • Руководство группой специалистов по взысканию задолженности.
• • Организация и контроль работы команды по выполнению плановых показателей.
• • Распределение задач между сотрудниками, контроль сроков и качества их исполнения.
• • Анализ портфеля задолженности, приоритизация работы по сегментам.
• • Контроль эффективности взаимодействия с должниками на досудебной стадии.
• • Разработка и внедрение мероприятий по повышению собираемости.
• • Работа с просроченной задолженностью на разных стадиях взыскания.
• • Мониторинг ключевых KPI: уровень возврата, конверсия контактов, эффективность переговоров, объем закрытых кейсов.
• • Проведение регулярных планёрок, индивидуальных встреч, коучинга и наставничества сотрудников.
• • Оценка работы сотрудников, участие в адаптации и обучении новых и действующих специалистов.
• • Подготовка отчетности для руководства.
• • Взаимодействие с другими подразделениями: юристы, служба безопасности, клиентский сервис, аналитика, риск-менеджмент.
• • Контроль соблюдения законодательства РК и внутренних стандартов общения с клиентами.
• • Участие в оптимизации бизнес-процессов и автоматизации взыскания.

Требования:

• • Опыт работы в взыскании задолженности от года
• • Опыт руководства командой от года.
• • Знание этапов взыскания: soft/hard collection, досудебное урегулирование, судебное/исполнительное производство — будет преимуществом.
• • Умение анализировать показатели эффективности и управлять результатом на основе данных.
• • Навыки построения команды, обучения и мотивации сотрудников.
• • Уверенное знание Excel/Google Sheets, CRM/коллекторских систем, отчетности.
• • Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, высокая ориентация на результат.
• • Знание законодательства в сфере взыскания и защиты персональных данных.
• • Опыт работы в банке, МФО, коллекторском агентстве, телекоме, e-commerce, B2B-взыскании — приветствуется.

Условия:

• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00.
• Официальное трудоустройство;
• Конкурентную заработную плату + бонусы за результат.
• Стабильность и прозрачные условия работы.
• Возможность реализовать себя как профессионал!

Дополнительные преимущества после успешного прохождения испытательного срока:

• Оплачиваемый абонемент в спортзал — заботимся о вашем здоровье.
• Корпоративное такси — комфортный путь на работу и домой.
• Оплата детских кружков или детского сада — поддержка для сотрудников с детьми.
  Вы сами выбираете то, что вам актуально — программа гибкая.