Менеджер по работе с клиентами

О компании

Newton Group - образовательная компания, с 2021 года помогающая школьникам выстраивать уверенное образовательное будущее. Готовим учеников к поступлению в НИШ, РФМШ, БИЛ, а также к успешной сдаче ЕНТ, используя современные методики обучения и индивидуальный подход к каждому ученику.

Нам доверили обучение более 10 000 учеников и их родителей. Работаем в Казахстане (Астана, Алматы, Шымкент) и Узбекистане.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать обращения клиентов по единой линии компании, работать с жалобами, претензиями и вопросами по качеству услуг, сопровождать обращения по возврату денежных средств.
• Выявлять причины недовольства и находить оптимальное решение, удерживать клиентов через альтернативные и компромиссные предложения.
• Взаимодействовать с учебным, финансовым, операционным и другими отделами, вести кейс клиента до полного решения вопроса, поддерживать базу обращений и отчетность.
• Отдельная задача - выявлять и передавать руководству системные проблемы в клиентском сервисе.

Кого мы ищем

• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или контроле качества от 1 года.
• Умение сохранять спокойствие и находить решение в конфликтных ситуациях.
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям.
• Готовность работать с большим потоком обращений и вести документацию.
• Опыт работы в CRM-системах будет плюсом.

Условия

Город: Алматы, формат работы офисный.

График 5/2, с 10:00 до 19:00. Испытательный срок 3 месяца.

Оклад 280 000 тг до вычета налогов, KPI до 150 000 тг в зависимости от доли возвратов. Совокупный доход до 430 000 тг до вычета налогов.