Региональный менеджер отдела технической поддержки, гарантии и обучения

Чем Вам предстоит заниматься:

• Постановка и контроль выполнения KPI дилерской сети в области послепродажного обслуживания: загрузка сервиса, доля рынка сервисных услуг, удовлетворённость клиентов (CSI), оборот и продажи запасных частей
• Анализ рынка сервисных услуг в закреплённом регионе и разработка совместно с дилерами мероприятий, направленных на увеличение доли рынка и развитие послепродажного бизнеса
• Разработка, внедрение и развитие стандартов и бизнес-процессов послепродажного обслуживания в дилерской сети JETOUR
• Контроль соблюдения дилерскими центрами утверждённых стандартов и требований компании, проведение регулярных аудитов сервисных подразделений
• Разработка и реализация мероприятий по повышению качества послепродажного обслуживания и уровня удовлетворённости клиентов
• Участие в реализации региональных проектов, направленных на развитие продаж сервисных услуг и запасных частей
• Консультирование дилерских центров по вопросам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта автомобилей JETOUR
• Взаимодействие с заводом-изготовителем по сложным техническим случаям и вопросам, требующим дополнительной технической поддержки
• Сбор и анализ информации о наиболее распространённых неисправностях автомобилей, подготовка отчетов и разработка корректирующих мероприятий совместно с заводом-изготовителем и подразделением качества
• Подготовка аналитической и отчетной информации по результатам деятельности дилерской сети в области послепродажного обслуживания.

• Опыт работы в автомобильной отрасли, предпочтительно в дистрибьюторской или представительской компании автомобильного бренда, в направлении послепродажного обслуживания
• Опыт разработки и внедрения стандартов послепродажного обслуживания, проведения аудитов дилерских центров и контроля соблюдения установленных требований
• Опыт постановки, мониторинга и анализа KPI дилерской сети: загрузка сервиса, доля рынка сервисных услуг, CSI, продажи и оборот запасных частей
• Понимание процессов послепродажного обслуживания, сервисного бизнеса и продаж запасных частей
• Знание устройства автомобиля, принципов его работы, технического обслуживания и диагностики неисправностей
• Уверенное владение Excel, PowerPoint, 1С, Bitrix24 и электронными каталогами запасных частей (EPC)
• Знание английского и/или китайского языка будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00
• Отпуск 24 календарных дня
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy, MG, Soueast, GAC, BAIC и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5700 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• Материальная помощь по памятным событиям,
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.