Руководитель сервисного центра

ТОО «Майн Радио Системз-К» — эксперт в сфере подземной связи и промышленной безопасности для горнодобывающей отрасли Казахстана. С 2014 года мы обеспечиваем бесперебойную работу высокотехнологичных систем на крупнейших рудниках страны. Мы ищем сильного лидера, готового возглавить сервисную команду и выстроить долгосрочные, доверительные отношения с ключевыми заказчиками отрасли.

Обязанности:

1. Работа с заказчиками

• Прием, регистрация и контроль исполнения заявок в системе OmniTracker: маршрутизация, приоритизация, соблюдение сроков реакции и восстановления по SLA.
• Взаимодействие с представителями заказчиков (главные инженеры, службы АБ/ПБ шахт): статусы заявок, согласование работ, разбор инцидентов.
• Подготовка регулярной отчетности для заказчиков: выполненные работы, статистика отказов, наработка оборудования, рекомендации.
• Участие в приемо-сдаточных процедурах и технических совещаниях с заказчиками​​​​​​​.​​​​​​​

2. Управление персоналом

• Руководство штатом сервисных инженеров и полевых бригад: подбор, ввод в должность, графики работы и выездов, аттестация.
• Планирование загрузки бригад по объектам, контроль качества выполнения работ.
• Организация обучения персонала по продуктам PBE/Flexcom, промышленной безопасности и работе с искробезопасным (Ех) оборудованием.

3. Обеспечение надежности

• Планирование и контроль выполнения планово-предупредительных работ (ТОИР) по регламентам производителя.
• Управление ЗИП: учет, прогнозирование потребности, заявки на пополнение склада.
• Анализ отказов и повторяющихся инцидентов, разработка корректирующих мероприятий.
• Контроль соблюдения требований промышленной безопасности при работах на подземных объектах (угольные шахты — только Ех-исполнение инструмента и приборов).

4. Административные функции

• Бюджетирование деятельности сервисного центра, контроль затрат.
• Ведение внутренней отчетности перед руководством компании (КРІ: SLA, доступность систем, загрузка бригад).
• Участие в подготовке коммерческих предложений по сервису (техническая часть, трудозатраты).

Требования:

Обязательные требования:

• Образование: Высшее техническое (связь, электроника, автоматизация, электромеханика, горное дело).
• Опыт работы: От 5 лет в сервисе / ТОиР / эксплуатации промышленного оборудования или систем связи.
• Управленческий опыт: Не менее 2-3 лет на руководящей позиции. Опыт управления командой от 5-10 человек (инженеры, выездные бригады).
• ИТ-навыки: Опыт работы с системами Service Desk / ITSM (OmniTracker — преимущество; Jira SM, ServiceNow, HP SM и аналоги — приемлемо).
• Профессиональные знания: Знание принципов SLA-модели сервиса, умение работать с метриками (время реакции, МТTR, доступность).
• География: готовность к переезду.

Желательные требования:

• Опыт работы на объектах горнодобывающей отрасли (угольные шахты, подземные рудники); понимание специфики промышленной безопасности угольных шахт.
• Знание требований ПБ РК: Закон «О гражданской защите», Правила ПБ для угольных шахт и ОПО горных работ.
• Допуск / готовность к прохождению обучения для спуска в подземные выработки.
• Знакомство с системами подземной связи, позиционирования, аэрогазового контроля, СК3 (leaky feeder, Wi-Fi, tagging, CAS).
• Владение казахским и/или английским языком.
• готовность к командировкам по региону (Карагандинский бассейн, Балхашский регион).

Личные качества:

• Ответственность и дисциплина в работе по регламентам и SLA.
• Организаторские способности, умение выстраивать работу распределенных бригад.
• Клиентоориентированность и умение вести переговоры с техническими службами заказчика.
• Стрессоустойчивость: готовность к работе с аварийными заявками в режиме 24/7 (организация дежурств).

Условия:

• Место работы: Сервисный центр MRS Care, г. Караганда (обязательно постоянное присутствие на базе сервисного центра).
• Оформление: Официальное по ТК РК.
• Оплата: Конкурентная заработная плата (оклад + КРІ по SLA).
• Обучение: Профессиональное обучение по продуктам РВЕ Group / Flexcom за счет компании.​​​​​​​
• Командировки: Служебные поездки на объекты заказчиков (шахты Карагандинского бассейна, рудники Казахмыса) .

• Подчинение: Директору ТОО «Майн Радио Системз-К».