Менеджер клиентского сервиса

Atamura Group — девелоперская компания с 13-летним опытом. Мы создаём современные жилые проекты и формируем комфортную городскую среду.

В нашем портфеле — более 100 000 м² реализованных объектов: ЖК Keruen, Aura, Атмосфера, Arlan, а также таунхаусы Aqsai Resort и Dulati Residence.

В связи с расширением команды мы приглашаем менеджера клиентского сервиса — специалиста, который будет сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией, обеспечивать высокий уровень сервиса и помогать выстраивать долгосрочные доверительные отношения с нашими покупателями.

Обязанности:

• Сопровождение клиентов на всех этапах после заключения договора.
• Консультирование по вопросам оформления документов, сроков строительства, передачи ключей и других этапов сделки.
• Прием, регистрация и контроль исполнения обращений клиентов.
• Взаимодействие с отделами продаж, юридическим, техническим и строительным подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов.
• Контроль соблюдения сроков обработки обращений и предоставления обратной связи.
• Урегулирование спорных и нестандартных ситуаций, работа с претензиями.
• Ведение CRM-системы и актуализация информации по клиентам.
• Подготовка отчетности по обращениям клиентов и качеству сервиса.
• Участие в повышении стандартов клиентского сервиса и улучшении клиентского опыта.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов или сфере недвижимости от 1 года.
• Высшее или среднее специальное образование.
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и умение работать с возражениями.
• Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров.
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами.
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.
• Опыт работы в девелоперской, строительной компании или агентстве недвижимости будет преимуществом.

Мы ожидаем от вас:

• грамотную устную и письменную речь;
• коммуникабельность, доброжелательность и клиентоориентированность;
• уверенное владение ПК;
• опыт работы в клиентском сервисе будет преимуществом
• официальное трудоустройство;
• график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• комфортный офис по адресу: г. Алматы, ул. Толе би, 12;
• фиксированный оклад 250 000 ₸;
• бонусная часть 250 000 ₸;
• обучение, поддержку на этапе адаптации и возможности профессионального роста;
• работу в стабильной девелоперской компании с сильной репутацией и масштабными проектами.

Если вам нравится общение с людьми, вы умеете находить подход к клиентам и хотите развиваться в сфере недвижимости — будем рады видеть вас в команде Atamura Group!