Координатор

Обязанности:

• Организация процесса подключения услуг высокоскоростного доступа в Интернет и цифрового телевидения.
• Прием, регистрация и обработка заявок на подключение услуг.
• Взаимодействие с отделом продаж, технической поддержкой и монтажными бригадами.
• Контроль сроков выполнения заявок и качества подключения абонентов.
• Консультирование клиентов по тарифам, акциям, дополнительным услугам и условиям подключения.
• Прием и регистрация обращений клиентов.
• Прием и регистрация заявлений абонентов о повреждениях, информирование клиентов о сроках и ходе устранения неисправностей.
• Взаимодействие с техническими службами компании по вопросам устранения аварийных ситуаций и восстановления сервисов.
• Работа в CRM-системе компании.
• Активация новых абонентов в биллинговой системе Carbon.
• Ведение необходимой документации и отчетности.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и сопровождение клиентов на всех этапах подключения.

• Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно техническое, в сфере телекоммуникаций или информационных технологий).
• Владение русским и казахским языками.
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ.
• Опыт работы в Call-центре или сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
• Знание принципов построения сетей передачи данных операторского и клиентского уровня будет преимуществом.
• Опыт работы с CRM-системами приветствуется.
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная речь и умение работать в режиме многозадачности.
• Клиентоориентированность, коммуникабельность и умение работать в команде.

• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Казахстан.
• График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00.
• Заработная плата: 300 000 тенге на руки.
• Своевременная выплата заработной платы.
• Оплачиваемый трудовой отпуск 24 календарных дня
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.
• Работа в стабильной телекоммуникационной компании