Менеджер по онлайн-заказам

Менеджер по онлайн-заказам

Обязанности

• Ведение заказов с прямых эфиров Instagram: связь с клиентами, отправка реквизитов и информации, выставление и контроль оплат, передача заказов на сборку и отправку
• Работа в таблице заказов (карточки клиентов со статусами от «нового» до «завершён»): держать статусы актуальными, ничего не терять
• Контроль всех чатов компании (Instagram трёх городов, WhatsApp): следить за скоростью ответов, самостоятельно отвечать на всё, что не требует продавца в магазине
• Реакция на срочные сигналы в Telegram (🔥 готовые купить клиенты, 🚨 жалобы): брать в работу или добиваться, чтобы взял магазин
• Связь с магазинами: уточнять наличие, просить отложить, выяснять статус, дожимать ответ клиенту

• Битрикс24, раздел «Открытые линии» — все чаты всех каналов в одном списке (первым отвечает ИИ-ассистент, нерешённое передаётся сотруднику)
• Окно заказов (карточки клиентов с эфиров: телефон, позиции, статус)
• Telegram-чат алертов — срочные уведомления от бота

• Переданный диалог — ответ в течение 15 минут в рабочее время
• Алерт 🔥 (готов купить) — немедленно
• Жалоба 🚨 — немедленно извиниться и взять в работу