Координатор по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

• В течение первого месяца работы лично связаться с каждым действующим клиентом компании по телефону или видеосвязи, провести первичное знакомство.
• Быть основной точкой контакта для действующих клиентов.
• Консультировать клиентов по работе с NCRM и возможностям автоматизации.
• Отвечать на обращения клиентов.
• Собирать обратную связь и предложения по улучшению продукта.
• При необходимости передавать обращения разработчикам или ответственным сотрудникам.
• Лично уведомлять клиентов о выходе новых обновлений, объяснять клиентам, что изменилось и как использовать новый функционал.
• Не принимать финансовые и технические решения от имени компании.
• Работа с CRM
• Вести карточки всех клиентов в CRM, фиксировать каждое обращение, звонок и переписку, поддерживать информацию о клиентах в актуальном состоянии.

• Обновлять и дополнять базу знаний компании.
• Создавать новые инструкции по работе с системой.
• Следить за актуальностью всей документации.

3. YouTube

• Записывать через ИИ обучающие видеоролики по работе с NCRM (обучим).
• Публиковать материалы на YouTube-канале компании.
• Записывать видео по новым функциям, инструкциям и ответам на часто задаваемые вопросы.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках (Кандидаты, не владеющие обоими языками не рассматриваются)
• Умение легко находить общий язык с людьми.
• Высокая ответственность.
• Самостоятельность.
• Уверенное владение компьютером.
• Желателен опыт работы с CRM-системами.
• Желателен опыт создания инструкций или обучающих материалов.

Условия

• Работа в IT-компании.
• Официальный график 5/2.
• Работу в офисе в Алматы.
• Возможность участвовать в развитии современного CRM-продукта.
• Обучение работе с системой NCRM и внутренним процессам компании.

Первое отборочное задание!

Вместе с откликом отправьте одно сообщение, которое соответствует всем требованиям ниже:

Сообщение должно:

• начинаться со слова «Привет»;

• затем содержать только вашу фамилию и имя;

• далее одним предложением содержать:

  • кто вы

  • сколько вам полных лет

  • какой у вас опыт работы

  • какое у вас образование.

Ограничения:

• не более 300 символов;

• в сообщении должна быть только одна точка в самом конце сообщения

• Можно использовать запятые но запрещено использовать любые другие знаки препинания и специальные символы.

Любое несоответствие этим требованиям является основанием для отказа в рассмотрении отклика.