Support Engineer

Привет!

Мы IT-компания Globerce Capital. Рады знакомству!

IT-холдинг Globerce Capital – это команда молодых и амбициозных профессионалов. Мы проводим полный цикл разработки продукта (Fintech, e-commerce, telecom), включая консалтинг, проектирование, внедрение и поддержку комплексных IT-решений для бизнеса.

Мы ищем Support Engineer, который станет надежной точкой контакта для наших клиентов, поможет оперативно решать их вопросы и обеспечит высокий уровень сервиса. Если вы свободно владеете русским и казахским языками, умеете грамотно общаться в переписке, внимательны к деталям и любите находить решения даже в нестандартных ситуациях — будем рады видеть вас в нашей команде.

По задачам:

• Ведение коммуникации с клиентами в текстовом формате (чат, мессенджеры, email)

• Поддержание уважительного, доброжелательного тона общения в соответствии с корпоративными стандартами

• Понятное и грамотное объяснение решений, процедур и предложений клиентам

• Выполнение задач в установленные сроки (например, ответ в чате в течение определенного времени)

• Участие в обучающих программах и тренингах для постоянного повышения квалификации

• Сбор всех технических проблем, приоритезация и дальнейшая коммуникация с командой разработки

• Свободное и грамотное владение русским и казахским языками (уровень носителя)

• Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати

• Умение четко, лаконично и грамотно излагать мысли в письменной форме

• Высокий уровень эмпатии и умение находить подход к разным типам клиентов

• Аналитический склад ума

• Ответственное отношение к работе, организованность

• Внимательность к деталям, умение работать с большим объемом информации

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00
• Трудоустройство по ТК РК
• ДМС для сотрудников и их близких
• Материальная помощь в различных жизненных ситуациях (рождение ребенка, свадьба, утрата близкого и тому подобное)
• Скидки на спортивные абонементы в ведущих фитнес-клубах, комплименты от популярных заведений (десерты & кофе), подарки и бонусы от ряда наших партнеров, English Club внутри компании
• Корпоративная техника (ноутбуки/мониторы)
• Технологичный офис в центре Алматы