Специалист по IT-операциям и технической поддержке

Обязанности:

1. Мониторинг и операционный контроль IT-инфраструктуры

• Ежедневный мониторинг работоспособности оборудования и инфраструктуры компании.
• Контроль состояния оборудования и выявление неисправностей.
• Ежедневная проверка отчетов и выгрузок по оборудованию, анализ выявленных проблем и контроль их устранения.
• Мониторинг операционных дашбордов и систем контроля в режиме реального времени.
• Ведение и актуализация информации о выявленных технических проблемах.
• 2. Работа с HelpDesk и техническими обращениями
• Регистрация и сопровождение заявок пользователей в HelpDesk.
• Создание и контроль выполнения технических обращений по выявленным неисправностям.
• Мониторинг статусов заявок и контроль сроков их исполнения.
• Взаимодействие с ответственными сотрудниками и техническими специалистами для устранения проблем.
• Ведение журнала технических проблем и контроль их устранения.
• 3. Администрирование учетных записей и корпоративных сервисов
• Администрирование корпоративной электронной почты сотрудников.
• Создание, блокировка и управление учетными записями сотрудников по заявкам отдела кадров.
• Предоставление и отзыв доступов сотрудников к корпоративным информационным системам.
• Администрирование лицензий и доступов к программному обеспечению, используемому сотрудниками.
• Обработка заявок на предоставление и изменение доступов.
• 4. Техническая поддержка сотрудников
• Оказание первой линии технической поддержки сотрудникам компании.
• Настройка рабочих мест и оргтехники.
• Подключение и настройка принтеров и другого периферийного оборудования.
• Установка и настройка необходимого программного обеспечения.
• Выдача и прием IT-оборудования сотрудникам.
• Диагностика неисправностей ноутбуков и другой оргтехники.
• Организация передачи оборудования в сервисные центры и контроль ремонта.
• 5. Учет и управление IT-оборудованием
• Проведение инвентаризации ноутбуков и другой оргтехники.
• Ведение учета выданного сотрудникам оборудования.
• Прием, хранение и перемещение IT-оборудования.
• Организация хранения неиспользуемой техники и оборудования.
• Контроль возврата оборудования при увольнении сотрудников.
• Подготовка оборудования к повторной выдаче сотрудникам.
• 6. Администрирование телефонии и систем видеонаблюдения
• Мониторинг и базовое администрирование корпоративной IP-телефонии.
• Настройка телефонии и решение технических вопросов, связанных с телефонной связью.
• Контроль работоспособности систем видеонаблюдения.
• Мониторинг камер и выявление неисправностей в системе видеонаблюдения.

• 7. Взаимодействие с отделом кадров

• Обработка заявок отдела кадров на создание, изменение и блокировку учетных записей сотрудников.
• Ведение и предоставление информации о посещаемости сотрудников.
• Обработка заявок, связанных с увольнением сотрудников, включая подтверждение и закрытие соответствующих задач.
• Контроль прохождения сотрудниками обязательных обучающих программ.
• Оказание сотрудникам помощи при прохождении корпоративного обучения.
• 8. Работа с корпоративными сайтами и информационными ресурсами
• Публикация и обновление документов на корпоративных сайтах.
• Администрирование отдельных корпоративных веб-ресурсов.
• Контроль доступности и корректной работы используемых информационных ресурсов.
• Администрирование учетных записей и доступов к необходимым веб-сервисам.
• 9. Отчетность и автоматизация
• Подготовка и ведение рабочих таблиц и отчетности в Google Sheets.
• Разработка и сопровождение информационных дашбордов для мониторинга рабочих процессов.
• Автоматизация отдельных процессов учета и контроля.
• Подготовка аналитической отчетности для отдела кадров и других подразделений.
• Cбор, обработка и систематизация данных для внутренней отчетности.
• 10. Закуп и обеспечение IT-оборудованием
• Формирование потребности в IT-оборудовании и расходных материалах.
• Передача заявок на закуп ответственным сотрудникам.
• Взаимодействие с ответственными лицами по вопросам приобретения оборудования.
• Контроль наличия необходимой оргтехники и расходных материалов.
• 11. Взаимодействие с сотрудниками и подрядчиками
• Консультирование сотрудников по техническим вопросам.
• Взаимодействие с внешними сервисными центрами по вопросам ремонта оборудования.
• Взаимодействие с поставщиками и ответственными сотрудниками по вопросам приобретения и обслуживания IT-оборудования.
• Координация решения технических вопросов между пользователями, IT-службой и внешними подрядчиками.

• Высшее профессиональное, профессиональный стаж не менее 3 лет.

• Пятидневная рабочая неделя
• Официальное трудоустройство
• График работы с 9:00 до 18:00