Администратор

Обязанности:

Принимать телефонные звонки и посетителей в холле гостиницы

Выяснять потребности звонящих и посетителей

Регистрировать прием посетителей и оформлять необходимые документы посетителей в программу гостиницы

Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования

Организует экскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному лицу

Информировать проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение

Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице

Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия

Информировать начальника отдела размещения гостей об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации

Требования:

Опыт работы с программой OPERA будет преимуществом

Знание английского языка на уровне Intermediate

Грамотная устная и письменная речь

Ответственность, внимательность, клиентоориентированность