Руководитель направления Soft Collection

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу направления Soft Collection
• Управлять командой супервайзеров и специалистов
• Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения
• Ежедневно анализировать результаты и динамику ключевых KPI
• Выявлять причины отклонений и внедрять решения для повышения эффективности
• Контролировать качество работы команды и клиентских коммуникаций
• Развивать супервайзеров и повышать эффективность сотрудников
• Участвовать в разработке и совершенствовании системы мотивации
• Контролировать адаптацию и обучение новых сотрудников
• Оптимизировать внутренние процессы и рабочие инструменты
• Формировать отчетность и взаимодействовать со смежными подразделениями

Мы ожидаем:

• Опыт работы во взыскании задолженности от 3 лет
• Опыт управления направлением или крупной командой от 2 лет
• Практический опыт работы с ранними стадиями просрочки / Soft Collection
• Понимание процессов и ключевых KPI взыскания
• Опыт управления через показатели и аналитику
• Сильные навыки управления, мотивации и развития команды
• Уверенное владение Excel / Google Sheets и опыт работы с CRM-системами
• Системность и ориентацию на результат
• Свободное владение русским и казахским языками

Будет преимуществом:

• Опыт работы в МФО, PDL, FinTech или банковской сфере
• Опыт управления большими командами и руководителями групп
• Опыт построения и оптимизации процессов взыскания
• Участие в автоматизации операционных процессов
• Опыт разработки системы KPI и мотивации

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень дохода: фиксированная часть + бонусы за результат
• Готовность обсуждать индивидуальные условия с сильными кандидатами
• Полностью удалённый формат работы
• График 5/2
• Возможность влиять на процессы и результаты всего направления
• Высокий уровень самостоятельности в принятии решений
• Возможности профессионального и карьерного развития