Team Lead VIP Support

Обязанности:

• Организация и управление работой команды специалистов VIP Support: распределение задач, контроль рабочей нагрузки и качества выполнения обращений.
• Обеспечение высокого уровня мотивации, вовлечённости и эффективности сотрудников команды
• Урегулирование сложных и конфликтных клиентских ситуаций, включая личное подключение к их решению при необходимости
• Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения клиентских и операционных вопросов
• Участие в разработке, внедрении и актуализации внутренних инструкций, регламентов и стандартов клиентского обслуживания
• Проведение регулярных встреч 1:1, предоставление конструктивной обратной связи и содействие профессиональному развитию сотрудников
• Анализ клиентской обратной связи, выявление системных проблем и определение их первопричин
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности команды, включая качество обслуживания, скорость обработки обращений, соблюдение SLA, CSAT и другие операционные метрики
• Подготовка регулярной аналитической и операционной отчётности для руководителя

• Опыт работы Team Lead / Supervisor / старшим специалистом в VIP Support от 2 лет
• Опыт управления командой от 10 человек
• Опыт работы с KPI и операционными показателями
• Сильные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь
• Навыки постановки задач, контроля и предоставления обратной связи
• Системность, самостоятельность и ответственность за результат команды
• Опыт работы в сфере betting / gambling / fintech будет преимуществом

• Работа в международной компании в сфере betting

• Оформление согласно законодательству РК
• Своевременная заработная плата + ежемесячные бонусы
• Обучение и возможности карьерного роста
• Кафетерий бенефитов
• Корпоративные, спортивные и командные активности.