Оператор call-центра

Mercury Solutions создает торгово-логистическую экосистему, включая 3PL складские комплексы и цифровые продукты, чтобы повысить эффективность логистики в Казахстане.

Aina - цифровая платформа, объединяющая арендаторов, резидентов и администрацию торговых и офисных объектов в одном окне.

Оператор call - центра нам для оперативного консультирования клиентов по вопросам въезда, выезда, оплаты и правил использования парковки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки от посетителей парковок;

• Оперативно консультировать клиентов по вопросам въезда, выезда, оплаты и правил использования парковки;

• Помогать клиентам при сбоях оборудования, проблемах со шлагбаумом, оплатой, парковочным талоном или распознаванием государственного номера;

• Решать нестандартные и конфликтные ситуации по телефону;

• Взаимодействовать с администрацией объектов, техническими специалистами и службой безопасности;

• Координировать действия при обращениях муниципальных и правоохранительных органов;

• Фиксировать все обращения, принятые решения и результаты коммуникации в CRM-системе;

• Контролировать передачу нерешённых вопросов ответственным сотрудникам и следить за их закрытием;

• Формировать регулярную отчётность по обращениям, инцидентам и типовым проблемам;

• Участвовать в разработке инструкций, скриптов и стандартов обслуживания клиентов.

Мы от вас ожидаем:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки ведения телефонных переговоров и деловой коммуникации;
• Работа с входящими обращениями и заявками клиентов;
• Умение быстро выявлять причину обращения и определять алгоритм решения;
• Работа с CRM-системами и программами учёта обращений;
• Навыки работы с компьютером, мессенджерами и офисными программами;
• Умение работать по установленным скриптам и регламентам;
• Умение фиксировать и классифицировать обращения в системе;
• Навыки передачи технических вопросов профильным специалистам;
• Умение работать с конфликтными обращениями и претензиями;
• Способность одновременно обрабатывать звонок, работать в системе и оперативно принимать решения;
• Готовность работать по сменному графику 2/2 по 12 часовой.

Работая с нами вы получите :

• Медицинская страховка для работника (в течение 2 недель после окончания испытательного срока);
• Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке;

Этапы отбора:

1. Телефонное интервью с рекрутером;

2. Техническое собеседование с руководителем и с HR BP;

3. Финальное интервью с руководством;

Присоединяйтесь к нашей команде и вместе мы создадим будущее, полное инноваций и достижений!