Менеджер по работе с партнерами (Key Account Manager), продукт MyService

Требования:

Влияние без прямого подчинения – умение добиться изменения привычек у сотрудников чужого подразделения, где нет административного рычага. Проверяется конкретным кейсом внедрения, доведенным до регулярного использования.

Обучение и публичная подача – умение провести мастер-класс для группы технических директоров и сервисных консультантов, объяснить выгоду продукта через их личные KPI и снять сопротивление на местах.

Дисциплина исполнения – чек-листы, регламенты, зафиксированные договоренности, отчет в срок без напоминаний. Задачи не теряются при потоке мелких обращений.

Устойчивость к неопределенности – продуктовые требования меняются, приоритеты пересобираются; нужна управляемость без ожидания «финальной версии процесса».

Технический склад – разбирается в проблеме до эскалации, отличает сбой системы от ошибки пользователя, формулирует баг воспроизводимо

.Продвинутая коммуникация – умение писать коротко и по делу, держать рамки и не раздувать конфликт при отказе ДЦ работать по новому процессу.

Ответственность – умение доводить вопрос до результата, не «перекидывать» на других без сопровождения.

Инициативность – самостоятельно находит точки провала в процессе и предлагает решение, а не только поднимает вопрос.

Готовность к полю – 2–4 выезда в месяц, при запуске нового продукта 1–2 недели плотной работы в дилерских центрах.

• Управление масштабированием

Обучение персонала: очные и онлайн мастер-классы для технических директоров и сервисных консультантов на этапе запуска и масштабирования. Разъяснение выгоды продуктов через их личные KPI, сбор обратной связи от пользователей. Регулярность: выезд с обучением 1 раз в месяц; при вводе нового продукта (например, «Онлайн-запись») полная загрузка на 1–2 недели.

Полевое сопровождение: выезды в ДЦ для аудита процесса и контроля качества, выявление причин, по которым в ДЦ не используют продукт, эскалация вопросов директору ДЦ, продакт-менеджеру или CPO. Регулярность: 2–4 выезда в месяц.

Повышение конверсии: рост доли использования онлайн-записи в ДЦ. Это ключевой KPI роли, отработка с ДЦ ведется на постоянной основе до выполнения показателей.

1. Техническая поддержка (вторая линия для ДЦ)

Оперативное решение вопросов при ошибках Sigex (подпись) и синхронизации с 1С (запись); разработка руководств, SLA, обучающих материалов и чек-листов. Режим: по обращениям ДЦ, по факту возникновения ошибок.

Снятие нагрузки с IT: фильтрация запросов, чтобы разработчики получали только подтвержденные баги, а не вопросы «куда нажать».

Инструкции и Knowledge Base: создание и актуализация понятных чек-листов, видео-инструкций и FAQ для сотрудников сервиса.

1. Операционная работа в 1С и «Лояльности»

Управление бонусами: ручной перенос бонусных баллов между счетами клиентов/сервисов в исключительных случаях (корректировки, ошибки миграции). Объем: в среднем 3 запроса в день.

Контроль данных: мониторинг корректности отображения слотов времени и номенклатуры работ в связке Mycar с 1С. Регулярность: на постоянной основе.

1. Аналитика и отчетность

Еженедельный Dashboard: сбор и рассылка отчетов по каждому ДЦ (количество записей, % успешных подписей, причины отказов). Регулярность: 1–2 раза в неделю.

Обратная связь (Feedback Loop): сбор «болей» персонала и клиентов для передачи Product Manager. Регулярность: раз в две недели.

13 зарплата раз в год

Оплата подписки Claude Code (до $100/месяц)

Мощный социальный пакет

Работа только из офиса.

Современный офис в MEGA Alma-Ata (ул. Розыбакиева), Алматы.