Главный эксперт в Направление по соблюдению прав клиентов и работа с жалобами

Обязанности:

• Проведение мониторинга клиентских процессов, продуктов, услуг, каналов обслуживания и кредитной деятельности Банка, выявление рисков нарушения прав клиентов, системных недостатков и разработке предложений по их устранению;
• Осуществление контрольных закупок финансовых продуктов и услуг Банка в целях оценки соблюдения требований по обслуживанию клиентов, раскрытию информации и стандартов продаж;
• Проведение анализа эффективности программ реструктуризации и мероприятий по снижению уровня просроченной задолженности;
• Осуществление анализа практик продвижения, реализации и рекламы финансовых продуктов Банка на предмет соответствия требованиям законодательства РК;
• Осуществление оценки эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов, включая заявления на изменение условий ДБЗ;
• Анализ обращений и жалоб клиентов. Участие в согласовании внутренних документов, а также контроль исполнения решений УКО и корректирующих мероприятий по выявленным нарушениям;
• Подготовка аналитической и управленческой отчетности для руководства, коллегиальных органов и Совета директоров Банка. Обеспечение взаимодействия с регуляторными органами и финансовым омбудсманом;
• Разработка внутренних нормативных документов, регламентов и методологических материалов.

• Высшее образование (финансовое/экономическое/ юридическое);

• Опыт работы в банке по специализации более 3 лет;

• Уверенные навыки работы с Excel, опыт работы с большими массивами данных, в том числе текстовыми файлами;

• Знание банковских продуктов и процессов, понимание специфики клиентских обращений и регуляторных требований;

• Навыки формулирования системных выводов, умение собирать, анализировать и интерпретировать данные;

• Умение готовить аналитические отчёты и презентовать результаты заинтересованным сторонам;

• Ведение деловой переписки.

Став частью команды Forte, ты получишь:

• Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность;
• График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;
• Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;
• Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
• Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;
• Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.