Агент курьерской поддержки

Glovo приглашает в команду активного и ответственного специалиста на позицию Growth Agent KZ. Мы ищем человека, который готов развиваться в сфере Supply Operations и Courier Management, работать в динамичной среде и вносить вклад в рост компании.

Требования и возможности для развития:

- Владение казахским и русским языками (устно и письменно);
- Уверенное пользование ПК и офисными инструментами;
- Навыки коммуникации, умение находить решения в сложных ситуациях;
- Готовность развиваться и расти внутри компании.

Ключевые обязанности:

- Ежедневные обзвоны курьеров через платформу TOKY по скрипту;
- Выполнение плана по количеству звонков;
- Контроль выполнения задач курьерами, сбор обратной связи;
- Проведение обучения и тренингов для курьеров;
- Ведение приёмных часов для решения проблем курьеров;
- Быстрое реагирование на дополнительные запросы от руководства;
- Поддержка и коммуникация с другими отделами;
- Ведение отчетности и работа с метриками качества (онлайн/оффлайн активность, SLA и др.);
- Участие в инициативах по улучшению опыта курьеров и их эффективности.

Навыки и компетенции:

- Отличные навыки коммуникации (по телефону, онлайн, офлайн);
- Умение справляться со стрессом и работать с большим объемом задач;
- Клиентоориентированность – способность находить решения проблем курьеров;
- Организационные навыки: тайм-менеджмент, приоритизация;
- Проактивность и готовность предлагать улучшения.

Личные качества:

- Ответственность и дисциплинированность;
- Стрессоустойчивость и инициативность;
- Умение работать в команде;
- Гибкость и готовность к динамичной среде.

Условия работы:

- График: 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Оплата: 1250 KZT/час + бонусы (обсуждаются на собеседовании);
- Оплачиваемый отпуск;

Если вы хотите расти вместе с Glovo и строить карьеру в международной компании — отправляйте своё резюме прямо сейчас!